智能客服机器人的工作原理是什么?

作者:udesk 426文章阅读时间:2分钟

文章摘要:智能客服机器人是通过 AI的自然语言理解能力,让程序能够听懂使用者的意思,然后根据自己的专业知识,从自己的专业知识图谱中抽取相应的答案,为客户提供相应的解答,可以代替人工完成自动服务。智能客服...

智能客服机器人是通过 AI的自然语言理解能力,让程序能够听懂使用者的意思,然后根据自己的专业知识,从自己的专业知识图谱中抽取相应的答案,为客户提供相应的解答,可以代替人工完成自动服务。

智能客服机器人的工作原理是什么?

智能客服机器人的工作原理是什么?

智能客服机器人之所以能取代人工,为顾客提供咨询和交流,主要是因为机器人在特定的行业中,掌握了大量的知识,通过知识图谱技术,将它们连接在一起,形成一个类似于神经元网络的结构,一旦机器人接到了顾客的问题,它们就可以迅速的做出反应。

智能客服机器人在 NLP的基础上,从用户的表达内容中抽取出实体和属性,从而确定其核心意图,并在 NLP算法上进行了大量的优化工作,让机器人在问题的识别上更加精确,达到了与人类交流时获得信息的精确度。

在以上技术的基础上,智能客服机器人可以理解顾客的意思,也可以根据顾客的要求,给出自己想要的答案,还可以在交谈的过程中添加引导语,让顾客愿意留下自己的联系方式,然后将聊天记录中的重要信息保存到自己的名片中。

基于价值产出的原因,智能客服机器人被用于在线客服的在线咨询和解答,一对多的客户进行一对多的业务解答,并且可以自动与客户进行多轮对话沟通,在介绍产品的时候自动引导对方留下微信电话等联系方式,帮助企业节省招聘大量人工客服所需要的运营成本。

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