客服机器人支持多渠道对接吗？

文章摘要：目前，很多公司都在通过多种渠道（网页、微信、小程序、APP）、全媒体的在线客服平台等方面进行了探索。随着时代的发展，人们的消费理念也在不断地向更高层次、更高层次的方向发展，越来越多的公司采用对接智能客服机器人的方式，为整个企业的客服部门减少不必要的工作量。

目前，很多公司都在通过多种渠道（网页、微信、小程序、APP）、全媒体的在线客服平台等方面进行了探索。随着时代的发展，人们的消费理念也在不断地向更高层次、更高层次的方向发展，越来越多的公司采用对接智能客服机器人的方式，为整个企业的客服部门减少不必要的工作量。

客服机器人的功能

1、自动主动交谈，在公司的顾客访问我们的网站、订购产品或提供服务时，客服机器人自动的回答客户问题。

2、知识库系统，针对不同行业，设定个性化的欢迎词汇，实现对常见问题的快速匹配和解答，提高了问题的准确性，增强了问题的针对性和专业性。

3、支持多渠道访问，目前已将微信，百度，小程序，公众号，抖音，头条，h5等新的社交平台，通过智能客服机器人，将各个渠道进行整合，节约人力资源投入。

4、多维数据报告，可通过后台的统计报告，对各类数据进行实时查询，对经营情况进行及时了解，为企业做出正确的决策。

5、人机协作，人机合作模式可以用于访问用户的语音或地点（例如微博、微信），电子邮件、即时消息、呼叫中心、网络表单等。

6、多轮会话，了解企业实际情况，以AI技术为基础，构建闭环的产品体验。

7、机器人任务中心拥有大量的机器人知识库，可以根据预先设定的情况，灵活地进行业务转换，在用户询问时，可以根据关键字迅速查找。

8、智能质检，智能监测客服工作状况，发现问题并及时纠正，让顾客聆听更好的内容，使顾客得到满意的服务。

9、外呼机器人能够基于相似词库、问题学习、提问反馈等多种智能语料库，并支持多种文本检索，从而提高了检索速度。

10、多维数据监测，可以实时监测每一天的人工通话情况，包括通话时间、接通率、满意率、通话细节、峰值显示、排队情况等。

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