工单派单管理系统有哪些功能?派单系统推荐

作者:科技黑 322文章阅读时间:2分钟

文章摘要:为了解决企业在派单上存在的痛点问题,智能派单软件应运而生,并且随着数字化技术的发展,愈发智能。【沃丰科技ServiceGo-派单系统】,通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等,实...

为了解决企业在派单上存在的痛点问题,智能派单软件应运而生,并且随着数字化技术的发展,愈发智能。

沃丰科技ServiceGo-派单系统】,通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等,实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理,为企业提升售后管理效率,提升客户满意度,降低售后服务成本。

智能派工:支持人工派工、自动派工、地图派工、日历派工等多种派工方式。

①人工派工:可手动指定负责人或预先设定自动化派工规则,系统根据规则进行自动派工,工单流转无需人工干预,提高效率,减少人力成本。包括手动派工、自动派工、工单转派等。

②工单池派工:可将工单发布到工单池,售后人员根据距离、工作饱和度、工作状态等选择性接单。

③地图派工:派工人员可使用地图模式进行就近派工,可视化掌握售后人员地理位置分布,有效提升派工速度,实现就近派工、择优派工等。

④日历派工:通过日历与人员的繁忙时间做对别,筛查出空闲的人员进行派单。

除了自动派单功能外,备件库存管理,服务网点管理,设备合同管理等也是在派单系统,尤其是售后服务领域派单时使用的高频功能,也为企业带来了不错的效果。

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