社群SCRM系统有哪些功能|SCRM系统是如何助力企业社群运营?

作者:赋 250文章阅读时间:3分钟

文章摘要:SCRM系统,帮助我们有效收集、管理、分析和利用客户信息,提高客户服务质量,及时了解客户需求和消费行为,总结分析客户数据作为调整。营销策略和决策的数据支持。提供更好的产品和服务,进入连接-服务-转型-优化的良性循环,帮助企业实现内部组织的高效协调和与外部客户的有效连接,更好地运营、服务和管理客户资源,最终提升品牌效应和企业的核心竞争力。

基于企业微信生态系统下的SCRM系统,帮助我们有效收集、管理、分析和利用客户信息,提高客户服务质量,及时了解客户需求和消费行为,总结分析客户数据作为调整。营销策略和决策的数据支持。提供更好的产品和服务,进入连接-服务-转型-优化的良性循环,帮助企业实现内部组织的高效协调和与外部客户的有效连接,更好地运营、服务和管理客户资源,最终提升品牌效应和企业的核心竞争力。

本文目录:

1. 社群SCRM系统有哪些功能?

2. SCRM系统是如何助力企业社群运营?

社群SCRM系统有哪些功能?

客户管理:

活码引流:提供员工、群、门店活码等工具,灵活自定义设置,客户可智能分配给最适合的员工服务

标签建群:标签一键快速拉群,助力社群精准运营

批量分配加好友:客户线索一键导入,智能分配员工添加好友快速沉淀客户

个性化欢迎语:各渠道多场景配置个性化欢迎语,让新客感受企业温度

沉淀客户:

客户信息:多维度掌握客户情况,为客户数据化管理奠定基础

客户继承:在职员工客户静默转接,员工离职客户自动分配,提高员工转接效率

跟进记录:销售跟进记录留存,类型区分,快捷业务记录标记

行为追踪:互动/浏览/消费等行为深度追踪,分析客户意向偏好

客户销售管理:

公海管理:灵活设置公海客户数据,不断优化私海中的客户质量,提升业绩,最大化实现每个客户的价值

线索管理:全生命周期管理,提升线索质量,加速线索转化

商机管理:精细化商机管理,驱动销售业绩增长。聚焦成交率较高的商机,随时随地了解商机关键信息

销售预测:历史数据综合分析,帮助企业管理者清晰了解每一个商机成交可能性,精细预测销售业绩

多渠道线索对接:

客户对接:可与三方平台/CXP客户数据进行数据对接,避免客户孤岛,形成完整客户画像

线索对接:多渠道线索对接,自动分配员工进行跟进

订单对接:三方商城客户订单对接,客户消费行为清晰可见

SCRM系统是如何助力企业社群运营?

企业可以通过SocialCRM工具在社交网络上开展营销活动,围绕产品和服务建立社区;让客户和潜在客户参与进来,倾听他们对产品和服务的反馈,感知他们的情绪;与核心客户交流结交朋友。

社交媒体对企业的功能已经从单纯的营销和信息发布的单向渠道转变为以客户服务为基础的双向互动渠道。 信息流将使企业能够把握更多有益的客户痛点、兴奋点、参与点,在服务好客户的基础上完成品牌美誉度的建设。

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