售后派单工单管理系统的三大模式

作者:科技黑 163文章阅读时间:2分钟

文章摘要:不同的企业,对工单派工的管理方式有这不同的要求。【沃丰科技ServiceGo】通过灵活的工单分配模式和派工模式,实现售后服务企业对工单的多样化管理。常见的工单分配及工单派工有如下几种:一:客服直接派工...

不同的企业,对工单派工的管理方式有这不同的要求。【沃丰科技ServiceGo】通过灵活的工单分配模式和派工模式,实现售后服务企业对工单的多样化管理。

常见的工单分配及工单派工有如下几种:

一:客服直接派工

客服(或者是新增工单的操作人)接听客户电话,在录入工单的同时,直接派工。如果企业固定是这种模式,就是录入工单的时候必须同时派工,可以把工单接收人,通过表单自定义,设置成必录项。同样,如果企业不允许客服直接派工,则可以通过自定义设计,将工单接收部门和工单接收人,从新增工单界面隐藏。

二:客服录单,主管派工

由客服录入工单,由售后主管进行派工。这种模式的特点,是工单创建人和派工人不是同一个人。在权限控制上,需要给“售后主管”这个岗位,分配“待派工”,“派工”这两个模块的权限,同时,数据权限可以是“全部”。

三:客服录单,同时分配给服务网点,区域主管派工

为了解决企业在派单上存在的痛点问题,智能派单软件应运而生,并且随着数字化技术的发展,愈发智能。

工单分配,实际上就是选择一个工单接收部门,工单派工,就是具体选择一个工单接收人,当然,也包括可以选择多个工单协助人。

沃丰科技ServiceGo智能派工平台凭借先进的智能调度算法,可视化的自定义工作流,帮助企业自动预约附近服务资源、移动服务轨迹实时追踪,这样大幅提升现场服务效率,高效管理现场作业流程,快速解决现场任务,除了自动派单功能外,备件库存管理、服务网点管理、设备合同管理等也属于派单系统,尤其是售后服务领域派单时使用的高频功能,也为企业带来了不错的效果,让现场服务、售后管理更加便捷、省心,真正提高企业客户的满意度与品牌口碑。

》》点击免费试用派单管理系统

相关词条推荐:派单系统 | 备件管理系统 | 售后服务管理系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/20419

售后派工管理系统派单工单管理系统

上一篇: 下一篇:

售后服务系统

售后派单工单管理系统的三大模式的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录