售后派单工单管理系统的三大模式
文章摘要：不同的企业，对工单派工的管理方式有这不同的要求。【沃丰科技ServiceGo】通过灵活的工单分配模式和派工模式，实现售后服务企业对工单的多样化管理。常见的工单分配及工单派工有如下几种：一：客服直接派工...
不同的企业，对工单派工的管理方式有这不同的要求。【沃丰科技ServiceGo】通过灵活的工单分配模式和派工模式，实现售后服务企业对工单的多样化管理。
常见的工单分配及工单派工有如下几种：
一：客服直接派工
客服（或者是新增工单的操作人）接听客户电话，在录入工单的同时，直接派工。如果企业固定是这种模式，就是录入工单的时候必须同时派工，可以把工单接收人，通过表单自定义，设置成必录项。同样，如果企业不允许客服直接派工，则可以通过自定义设计，将工单接收部门和工单接收人，从新增工单界面隐藏。
二：客服录单，主管派工
由客服录入工单，由售后主管进行派工。这种模式的特点，是工单创建人和派工人不是同一个人。在权限控制上，需要给“售后主管”这个岗位，分配“待派工”，“派工”这两个模块的权限，同时，数据权限可以是“全部”。
三：客服录单，同时分配给服务网点，区域主管派工
为了解决企业在派单上存在的痛点问题，智能派单软件应运而生，并且随着数字化技术的发展，愈发智能。
工单分配，实际上就是选择一个工单接收部门，工单派工，就是具体选择一个工单接收人，当然，也包括可以选择多个工单协助人。
沃丰科技ServiceGo智能派工平台凭借先进的智能调度算法，可视化的自定义工作流，帮助企业自动预约附近服务资源、移动服务轨迹实时追踪，这样大幅提升现场服务效率，高效管理现场作业流程，快速解决现场任务，除了自动派单功能外，备件库存管理、服务网点管理、设备合同管理等也属于派单系统，尤其是售后服务领域派单时使用的高频功能，也为企业带来了不错的效果，让现场服务、售后管理更加便捷、省心，真正提高企业客户的满意度与品牌口碑。
》》点击免费试用派单管理系统
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/20419
