医药行业私域scrm系统|如何有效管理流量用户?

作者:赋 382文章阅读时间:4分钟

文章摘要:医药行业由于需要能覆盖更多HCP,更多科室。营销需要的专业知识需要更加丰富和全面。那么我们在使用医药行业scrm系统的时候,要怎么进行有效的用户管理呢? 主要是通过以下4个和核心功能来进行实现:自动化、精细化运营助力销售增长

医药行业由于需要能覆盖更多HCP,更多科室。营销需要的专业知识需要更加丰富和全面。那么我们在使用医药行业scrm系统的时候,要怎么进行有效的用户管理呢?

主要是通过以下4个和核心功能来进行实现:自动化、精细化运营助力销售增长

1、与核心HCP持续互动维护关系:

智能推荐提示Rep在HCP易读时间推送HCP关注的内容以保持互动节奏;定期提醒Rep进行线上线下拜访以维护关系。

2、与重点HCP互动选择上量时机

雷达数据监测HCP动向,实时通知Rep选择合适时机沟通推动上量。

3、普通HCP持续跟进发现机会点:

通过营销自动化平台推送产品资料和学术会议,收集HCP信息,帮助Rep发现新机会点。

4、互动教育直至招募建立信任:

通过营销自动化平台推送内容教育HCP,完成招募,同Rep建立信任关系。

两大核心场景:1v1和社群场景

1V1医生互动:

1.招募HCP场景

1)线下招募

线下会议HCP扫码添加Rep企微

线下拜访HCP面对面添加Rep企微

2)线上招募

MR推荐Rep企微给HCP

SCRM系统自动分配leads给Rep

线上会议/活动HCP扫码添加Rep企微

潜在HCP通过投放文章、海报等主动扫码添加Rep

3)HCP推荐

已合作HCP通过企微推荐新HCP

4)合规招募

签署知情同意书(手签或默签)

2.建立信任场景

1)信息收集

完善医院及科室信息

完善HCP信息

2)日常互动

结合HCP时间偏好进行初期电话互动

根据约定时间的企业微信互动

通过企业微信进行内容/会议/活动等邀约与回访,探寻HCP观念

3.长期互动场景

1)日常企业微信互动

关键学术信息传递

学术活动沟通

机会点沟通与跟进

2)学术会议

会议邀请

参会提醒

会后跟进

3)HCP问询(主动)

智能推荐提示沟通话术

Rep联系HCP详细介绍产品信息

医药行业社群运营

1.招募HCP入群场景

1)线下招募

线下会议/活动HCP扫码添加进群,进群后添加Rep企微

2)线上招募

MR或Rep已建联HCP推荐进入社群

线上会议/活动HCP扫码添加进群,进群后再添加Rep企微

3)邀约入群

HCP邀请相熟HCP进群,需群主审核或接口验证HCP身份

4)合规招募

签署知情同意书(手签或默签)

2.群互动场景

1)日常社群互动

已招募HCP企业微信邀约进群

已有社群内发起新群邀约

朋友群发起进群邀约

2)群运营

群裂变,提升社群成员数量

群红包,活跃群氛围

营销自动化任务推荐学术内容、聊天话术和会议邀约

群机器人,简单社群问题由机器人进行解答

邀请KOL生产内容及分享,塑造互助氛围,建立专业圈层交流场景

3)群动态

群成员活跃互动统计

群标签画像

学术资料等阅读情况分析

舆情分析

4)合规检查

HCP敏感词提醒/踢出

HCP不合规言论预警及上报(基于语义识别)

MR或Rep敏感词拦截

定制事件监测(如AE)
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