智能服务机器人与客服机器人有哪些区别

文章摘要：智能服务机器人在一开始就被广泛地用于夜间咨询和一些较为固定的工作。当用户发出问题时，智能服务程序会捕捉到这个问题的关键词，并且当有符合预先设定的答案的关键词时，就会回应。智能服务机器人与客...

智能服务机器人在一开始就被广泛地用于夜间咨询和一些较为固定的工作。当用户发出问题时，智能服务程序会捕捉到这个问题的关键词，并且当有符合预先设定的答案的关键词时，就会回应。

智能服务机器人与客服机器人的区别

普通的客服机器人只会回答一个问题，然后回答一个问题，然后根据关键词来回答。也就是说，在这个机器人的知识库中，如果没有事先设定好的问答，它就不能识别出来访者的意图，也不能正确地给出答案。

而智能服务，就是基于它的“智能”服务，也基于海量的内容。但不同之处在于，对访客问题的判断有了逻辑上的变化，而不只是依赖于关键词匹配。

基于大量数据的智能服务，它已经从机器学习的传统模型转向了人类大脑的深度学习。这并不要求特别精准的关键字，而且通过谈话的内容，可以更准确地了解对方所说的话的含义和目的。

基于这一点，智能服务机器人已经可以逐渐取代人工来解决普通的售前售后问题。智能客服的推理能力更强，可以帮客户解决90%的问题，比一般的机器人要好得多。
在语义推理方面，智能服务有着很大的优势，可以让机器人拥有和人类大脑一样的学习能力，实现智能学习，甚至是智能接待。

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