一文了解云呼叫中心的六大能力

作者:售后妹 188文章阅读时间:2分钟

文章摘要:云呼叫中心是指基于云计算和通信技术的综合呼叫平台,可以通过互联网接入支持语音和多媒体通信。一般来说,通过部署云呼叫中心,企业只需购买电脑、网络、手机等简单的终端设备,就可以实现大规模的外呼,从而降低购买硬件设备的成本。

云呼叫中心是指基于云计算和通信技术的综合呼叫平台,可以通过互联网接入支持语音和多媒体通信。一般来说,通过部署云呼叫中心,企业只需购买电脑、网络、手机等简单的终端设备,就可以实现大规模的外呼,从而降低购买硬件设备的成本。

具体而言,云呼叫中心一般具备多种使用功能,能力范围涉及广,一起来看看云呼叫中心的能力有哪些吧~

  1、语音导航和话务分配:这个模块可以通过设置定义语音引导和流程控制逻辑来实现电话营销的最基本功能;

  2、客户信息管理:从拨打第一通电话到成单,呼叫中心系统记录了客户的各种信息,包括姓名,联系方式,职业,意向性对象,还有订单状态等;

云呼叫中心的能力

  3、坐席监督:具备人机合作的功能,24小时监听、强插;支持现场噪声检测,抗振、降噪等等功能;

  4、acd话务分配:自动话务分配,按照最优闲暇划分代理;

  5、来去电弹屏:当客户在通话结束后或正在通话期间,客服坐席可新增或修改客户信息资料,提供不同轨迹的数字存储页面;

  6、坐席监控:全天候运维保障稳定性和高效性。在线实时质量检验+远程协助+话务分析 ,有效避免呼出次数限制难题,防止封卡封号,且通话质量稳定,拥有专属号码池不用担心号码被标记,充分发挥市场价值,助力企业开足马力做电销。

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