文章摘要：随着云呼叫技术的逐渐普及，云呼叫中心在全国的推广，越来越多中小企业开始使用云呼叫中心开展企业外呼及电话客服业务。 面对众多云呼叫中心系统企业又该作何选择？

随着云呼叫技术的逐渐普及，云呼叫中心在全国的推广，越来越多中小企业开始使用云呼叫中心开展企业外呼及电话客服业务。 面对众多云呼叫中心系统企业又该作何选择？

当然，在选择之前，企业需要明确云呼叫中心应该具备的特点，这样才能比较市场上各类的云呼叫中心产品，选择能够满足需求的产品。

一个好的云呼叫中心具备什么特点？

灵活智能的配置，让呼入体验达到新高度

云呼叫中心系统基于大数据预测呼叫等待时间，相比传统方式可以让客户更加准确的知晓等待情况

云呼叫中心系统根据客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配匹配，让适合的坐席服务适合的客户

ivr过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作，也可以让客户随时切换到手动控制

ivr丰富的外部调用方式，包括变量，js表达式等方式

智能算法的加持，让呼出充满人性化

呼叫中心系统自动化的手动外呼，不论回访还是营销，都让坐席高效完成

自主研发的自动外呼算法，让客户少等待，企业多呼出多接起，达成双赢

任务定时提醒，多渠道通知，不让每个重要客户错过

语音机器人与人工的无缝结合，机器人智能过滤，自动标记，人工快速操作，针对重点客户进行回访与营销，出色完成商机转化

多端多功能呼叫工作台，完整展现客户服务数据

呼叫中心系统支持web与app无缝切换，支持通话组件嵌入任何第三方系统

坐席呼叫工作台，模块化且高度自定义，每个坐席都有自己的专属工作台

转接、三方、咨询、连续通话等多种类型功能，方便快速

客户旅程数据全体现，让语音交互的每个节点数据都有丰富的展现

现代、安全的云架构稳定且弹性扩容

云呼叫中心系统基于微服务架构，技术先进

每天超过十万以上的并发，呼叫中心系统可持续维护时间占比99.99%，稳定可靠

支持阿里云、腾讯云、华为云、亚马逊云等多云部署，方便企业使用

云呼叫中心系统根据云上企业状况，动态升级，无限扩容

Udesk云呼叫中心帮助企业建立起一个稳定、智能、高效的客户服务工作平台，能及时对用户提供系统化、智能化、个性化的服务，辅助客服坐席人员大幅提升客户满意度及忠诚度，而这些都是企业能否在未来高速发展的数字化管理基础。

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