企业选择客服系统应该注意什么?
文章摘要:客服系统软件的出现是为了帮助企业打造良好的服务,从而建立自身的品牌效应。目前许多企业都在使用智能客服系统软件,但对于一些还不太了解客服系统软件的人来说,如何选择一个适合自己的好的客服系统软件?一...
客服系统软件的出现是为了帮助企业打造良好的服务,从而建立自身的品牌效应。目前许多企业都在使用智能客服系统软件,但对于一些还不太了解客服系统软件的人来说,如何选择一个适合自己的好的客服系统软件?
一、客服系统能够提供什么服务
1、全天候接待客户,满足各种需求
客服系统中,人工客服可以利用机器人对话功能,24小时无休在线为每位访问者提供咨询,解决大量重复简单的问题,减少人工客服的工作量。
2、客服在线系统全渠道接入,整合多平台访客消息
客服系统应支持同时接入多个第三方渠道(pc端/移动端),客服系统可以通过手机app随时处理会话,与粉丝随时互动,丰富与粉丝的聊天内容,除此之外,客服系统还拥有预设敏感词库,数据安全永远稳定高效等特点
3、主动营销,针对性转化访客客服系统具备群面性:
客服可基于粉丝画像进行精准营销,挖掘潜在意向客户,拒绝无效沟通,帮助企业指导客户选择购买意向相似的产品及服务,从而促成二次销售或增加订单。
二、好的客服系统具备的功能特点
1、管理工作报表数据
实现让管理者根据实际数据做出相应的决策,为领导的产品营销计划调整提供强大的支撑
2、管理客户资源并存储客户资料
工作人员可随时查看电子表格,输入姓名、性别、年龄、联系方式、公司地址等基本信息,然后生成各种排行数据库,方便管理者掌握员工情况
3、crm客户关系管理功能
客服系统软件具备crm客户管理系统的所有功能。如果没有crm就不能谈客户。
4、快速建立知识库
实现一键查询一些行业的相关知识,从而解决一些企业的难题;同时,还需要为机器人客服的上线提供完善的教学工具。
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