全渠道智能客服系统都支持哪些渠道？

文章摘要：全渠道智能客服系统整合了多种渠道沟通，常见的呼叫中心、公众号、网站、邮箱、聊天软件都能接入，并转化为工单统一回复。

什么全渠道智能客服系统？

简单来讲，全渠道智能客服系统是指能把某个客户在不同渠道的互动历史放到一起集中展现，自动化汇总并处理客户反馈，让客户可以很方便地找到品牌方反馈问题。

全渠道在线客服系都支持哪些渠道？

全渠道智能客服系统整合了多种渠道沟通，常见的呼叫中心、公众号、网站、邮箱、聊天软件都能接入，并转化为工单统一回复。例如：

电子邮件： 所有客户的电子邮件都会被聚合到一个界面中，方便客服回复，支持多个电子邮件ID，这是处理客户服务邮件的有效方式。

即时通讯：即时通讯是迄今为止快捷又方便的沟通方式。您可以与客户在线聊天，了解对方所关注的问题，提供及时、个性化的帮助。如果客户问题需要进一步关注，可通过帮助台软件将聊天转换为服务工单。

呼叫中心：高效的服务工单工具支持您使用云端呼叫中心。具有自动语音应答，呼叫转移，语音消息，未接来电通知等功能，并转换为服务工单或与现有服务工单进行关联。

Web 表单：将可自定义的 Web 表单嵌入您的网站，让客户填写服务相关的必要信息，将客户的问题转化为服务工单。

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