SaaS智能客服系统是什么?如何挑选SaaS智能客服系统?

作者:智能客服 1344文章阅读时间:3分钟

文章摘要:  SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。SaaS云客服系统则是基于SaaS服务帮助访客与企业交流的即时通讯的工具。

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SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。SaaS智能客服系统则是基于SaaS服务帮助访客与企业交流的即时通讯的工具。

一、SaaS智能客服系统功能介绍

1、多渠道接入

SaaS智能客服系统可同时对接企业官网、企业微信、公众号、小程序、APP、微博、抖音、信息流推广页面等平台。N个平台生成的客户在线咨询信息可以集中在同一个平台上,由客服人员统一处理,提高客服效率。

2、访客来源监控

SaaS智能客服系统提供了对访客网站访问轨迹的准确监控功能,可以为客服人员展示访客搜索关键字、访问次数、页面停留时间、所访问页面内容等多项数据。

3、智能客服机器人

SaaS智能客服系统内置基于人工智能技术的智能客服机器人,能够智能识别访客的咨询意向,准确快速回复客户并引导留联。可以同时接收来自全网络渠道和平台的访客咨询,还解决了夜间无客服服务的问题,为企业节省了大量的人力成本。

4、工单系统

SaaS智能客服系统内置工单系统,可以将需要处理的复杂事项高效地分发到各个相关部门进行交叉式处理,以取代复杂的人工跨部门协作。

5、CRM

所有渠道的客户都可以保存到在线云客服系统提供的CRM中进行管理,可以分析客户画像和生命周期,可以捕获全渠道客户数据,可以仔细分析客户需求、订单成功概率等数据,可以辅助运营优化和推广策略。

6、数据统计分析

数据统计功能可以智能地从所有访客消息中生成营销数据报告,供客服和运营人员分析,并可以从优质目标客户搜索的所有关键字中分析哪些关键字可以带来更准确的客户。

二、如何挑选SaaS智能客服系统平台

企业在选择在线云客服平台时,除了关注价格外,还需要关注主要功能,如渠道接入数量、工单管理、智能客服机器人、数据统计等功能,并根据自身需要选择合适的在线客服系统。
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