什么是SaaS智能客服系统?Saas智能客服系统有哪些优势?

作者:售后妹 1538文章阅读时间:3分钟

文章摘要:SaaS智能客服系统是为企业在线提供服务和解决客户需求的智能云平台,也称为在线客服系统或云客服系统。可以通过在线沟通获取客户地址、访问源渠道、搜索关键词等数据,已成为公司产品推广和市场发展不可或缺的辅助软件。Saas是一种云部署的模式,客户可以理解为购买服务后无需搭建配置各种服务器、环境之类的参数,也不需要跟公司网站进行任何复杂的配置,直接挂一串代码就可以使用的服务功能。

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什么是SaaS智能客服系统

SaaS智能客服系统是为企业在线提供服务和解决客户需求的智能云平台,也称为在线客服系统或云客服系统。可以通过在线沟通获取客户地址、访问源渠道、搜索关键词等数据,已成为公司产品推广和市场发展不可或缺的辅助软件。Saas是一种云部署的模式,客户可以理解为购买服务后无需搭建配置各种服务器、环境之类的参数,也不需要跟公司网站进行任何复杂的配置,直接挂一串代码就可以使用的服务功能。

Saas智能客服系统有哪些优势

1、有效降低运营成本

对于中小企业来说,租用SaaS系统软件可以在资金可控的情况下使用企业所需的系统软件。SaaS智能客服系统可以根据客户的实际需求进行配置,不同功能配置的系统价格会有所不同。目前,市场上有许多SaaS客服系统,包括标准版本和定制版本。用户可以每年支付费用,即可使用,无需担心服务升级和服务器运维问题,大大降低了企业IT部署和维护成本。

2、全面提升服务效率

SaaS智能客服系统与本地部署的功能客服系统没有区别。SaaS智能客服系统功能丰富,将在线客服、客户关系管理系统、工单系统、机器人、知识库、智能质检系统等功能模块集成到服务平台中。通过综合服务平台,用户可以接收来自所有渠道的客户,智能客服机器人、知识库等功能辅助人工坐席高效服务客户,全面提升客服效率,创造更好的客户体验。

3、有效保障数据安全

在选择SaaS智能客服系统时,一些企业会因为数据安全问题而有所犹豫。一般,在SaaS产品发布之前,都会经过严格的多轮测试,确认没有问题最终才会推出。 同时,好的SaaS智能客服系统厂家,还拥有强大的专业运维技术团队,7*24小时保障用户数据的安全。

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