SaaS呼叫中心系统如何选择?

作者:售后妹 622文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着云计算、人工智能、大数据算法等技术的深度发展,呼叫中心也经历了多次迭代,目前最新一代的云呼叫中心系统已经实现了基于云端的SaaS化部署。因其具备低成本、建设周期短、系统伸缩性强和分布式部署等优势,深受中小企业的欢迎。那么,中小企业应该如何选择SaaS呼叫中心系统呢?

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随着云计算、人工智能、大数据算法等技术的深度发展,呼叫中心也经历了多次迭代,目前最新一代的云呼叫中心系统已经实现了基于云端的SaaS化部署。因其具备低成本、建设周期短、系统伸缩性强和分布式部署等优势,深受中小企业的欢迎。那么,中小企业应该如何选择SaaS呼叫中心系统呢?

一、灵活性

SaaS呼叫中心系统的主要优势之一就是它所提供的灵活性。在云端部署的呼叫中心可以借助云计算实现随时随地接入系统、拥有与大型呼叫中心一样的先进功能、灵活调整坐席数量等。像数据分析这样的高级应用可以一开始就包括在服务套餐中,无论你决定是否立刻启用它。

二、可靠性

基于云端的解决方案本身就有冗余备份的考虑,能够提供很强的可靠性。一个设计完善的云端服务架构会有助于满足你的业务延续性/灾难备份要求,云端服务供应商一般都会提供7X24H系统运行监控服务。此外,供应商还会针对自动故障恢复以及升级期间的服务制定应急方案,让你对服务运行更加放心。

三、搭建成本和速度

传统呼叫中心需要准备硬件设备和软件,并请专业的人员到场地进行部署,同样也要有技术人员对软件进行维护,成本较高并且搭建周期较长。SaaS云呼叫中心客服系统相当于从服务商处购买后,服务商会提供账号和密码,只需要准备简单的终端设备(比如电话机)和电脑并接入互联网就可以使用了。因此SaaS云呼叫中心提供的解决方案有低成本、高性能、灵活度高的特点。

四、跨地域协调能力和大数据分析能力

云呼叫中心系统在分布部署及分析能力上更有优势,因为借助云计算虚拟化建成的呼叫中心系统,它能够实现跨地域的工作,并能够将这些遍布在世界各地的分布点进行集中性的管理;此外可以借助大数据分析能力逐点采集交互过程数据、结果数据,并对海量数据进行分析,帮助企业细化客户肖像,提高电销成交率和人均产值。

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