自动派单系统依托于什么？
文章摘要：人工派单员把单子派给哪些工程师的过程是很难管控的。派单员可能和有些工程师关系比较好，跟有些工程师关系比较差，就多给差的，想他多干点；或者是就想让关系好的多干点活多赚点。
数字技术的发展日新月异，加快了企业客户服务和现场服务的转型。在保证优质产品的同时，公司更加注重客户服务、用户体验，尤其是售后服务。公司售后服务阶段会产生大量的服务订单，很多都需要上门服务。因此，服务上门人员(安装人员、外卖人员、维修人员等)如何准备及跟进成为一个大问题。
这些问题的主要原因是在整个售后服务过程中，没有统一的可视化智能分销平台，服务人员技能、时间、忙碌水平、位置不能实时掌握，导致人员分配不及时、准确、高效，最终服务效率不高，客户不满意，甚至导致客户流失。
因此自动派单系统出现了，能够全方位的掌握工单信息、上门服务人员的个人信息、位置信息，从而智能推荐最合适的服务人员。在现场服务的同时，还要实时的显示工程师轨迹，实现科学调度，提高售后管理效率。
据数据统计，基于在一体化智能售后服务平台ServiceGo后台设定的一些既定派单标准，从上游系统把工单派发到ServiceGo时，派单准确性可以达到百分百。简单来说，就是当前系统有满足条件工程师，当派单从上游系统分派下来的时候，完全能够配到目标的工程师。自动派单的判断准确性是毋庸置疑的。
自动派单功能规避主观因素，分配合理公平
而且人工派单员把单子派给哪些工程师的过程是很难管控的。派单员可能和有些工程师关系比较好，跟有些工程师关系比较差，就多给差的，想他多干点；或者是就想让关系好的多干点活多赚点。
但自动派单可以规避掉主观层面的影响，兼顾工程师的忙闲情况，使派单更加合理公平。如果都是空闲的工程师，就自动从第一个开始依次轮流的往下分配，而不会受主观层面的影响。
除了自动派单功能外，备件库存管理，服务网点管理，设备合同管理等也是在派单系统，尤其是售后服务领域派单时使用的高频功能，也为企业带来了不错的效果。
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