多渠道接入客服系统是什么?多渠道接入客服系统有哪些功能?

作者:售后妹 1118文章阅读时间:4分钟

文章摘要:多渠道在线客服系统就是对接渠道比较多的在线客服系统,相比普通的在线客服系统只能对接网站渠道,多渠道可以对接比较多的渠道比如网站、app、公众号、小程序、H5、电商平台等等还可以自定义。对接的渠道多了,一方面来说对企业来说客户来源也多了,对于拓客有一定的帮助作用,另一方面就是可以把多个渠道的访客对话统一回复处理,客服效率更高。

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多渠道接入客服系统就是对接渠道比较多的在线客服系统,相比普通的在线客服系统只能对接网站渠道,多渠道接入客服系统可以对接比较多的渠道比如网站、app、公众号、小程序、H5、电商平台等等还可以自定义。对接的渠道多了,一方面来说对企业来说客户来源也多了,对于拓客有一定的帮助作用,另一方面就是可以把多个渠道的访客对话统一回复处理,客服效率更高。

除了对接多个平台的数据外,还可以利用数据接口的优势,完成用户信息同步、数据分析统计、客服机器人自动接待、消息快速回复等功能。是企业多渠道业务运营必不可少的客服辅助工具。

多渠道接入客服系统软件有哪些功能

1、消息快捷回复

客服人员还可以使用消息快速回复功能快速回答和处理来自多个平台的访客咨询,只需在对话窗口中用快捷键输入关键字眼,即可从海量的话术库中快速提取准确的回复话术进行应答,有效提高客服沟通效率,确保话术标准和质量。

2、智能对话分配

多渠道接入客服系统可以根据不同的渠道来源、用户访问网站、用户咨询产品、搜索关键字等条件,将不同用户质量平台来源的访客智能分配给具有不同接待能力的客服。

3、客户名片自动保存

多渠道接入客服系统可以根据聊天内容自动提取访客留下的联系方式如:微信、手机等信息,并存储到名片中,解决了客服人员在高峰时段没有时间录入,高峰时段过后需要逐个查看聊天记录的普遍问题。

多渠道接入客服系统

4、智能客服机器人

智能客服机器人可以根据客户的问题进行智能语义分析,并自动回复准确的话术,可同时对接多个平台的访客接待服务,真正实现智能接待效果。

5、工单系统

在智能工单中心,客服端生成的每个工单都可以一键发送到工单中心,然后根据程序流程流转到各个部门进行处理。经过处理后,会自动转移到下一个部门,大大提高了工作效率和客户服务质量。

6、用户管理系统

多渠道接入客服系统会自动对来自不同平台的访客进行对话标记,并在用户管理系统中进行分类管理。客服可以根据标签类型快速筛选出与之交谈过的重点访客。

7、智能客服质检

多渠道接入客服系统还提供智能化的客服质检功能,可以实时监控和统计每个客服的接待量、响应速度、对话点击率、客户名片获取率、有效对话持续时间和流失客户数,并支持个性化kpi考核标准的定制。

8、数据分析统计

多渠道接入客服系统可以自动统计每位访客的访问数据,包括搜索关键字、访问时间段、城市区域、页面停留时间、对话情况等几十项数据。能够详细分析各大第三方平台渠道来源的客户质量、名片线索效率、客户需求类型、客户分布、销售业绩等数据,结合对话质量,快速分析网站平台高意向用户的常用搜索关键词。

多渠道接入客服系统是一款能够利用开放数据接口同时对接多个平台渠道访客会话数据的客户管理系统,同时,可以同步各种用户信息,并利用数据接口的优势进行用户管理、智能接待等操作。是多渠道流量运营的公司不可获取的营销工具。
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