智能客服系统到底有什么作用?

作者:售后妹 856文章阅读时间:3分钟

文章摘要:不管是线上还是线下,购物交流场景在生活中随时随地发生,客服是交易过程中的重要角色,无论是人工客服还是智能客服——中国青年报社去年12月曾对两千多位受访者进行问卷调查,结果显示,约92%的受访者都使用过智能客服。智能客服系统正以“见效快、应用广、成本低、效率高”等多重优势,深度各行各业。

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不管是线上还是线下,购物交流场景在生活中随时随地发生,客服是交易过程中的重要角色,无论是人工客服还是智能客服——中国青年报社去年12月曾对两千多位受访者进行问卷调查,结果显示,约92%的受访者都使用过智能客服。智能客服系统正以“见效快、应用广、成本低、效率高”等多重优势,深度各行各业。

智能客服系统到底有什么作用?

01售前咨询与准备

支持短信、H5、官网、小程序等全渠道统一接入,自动优先安排智能客服进行咨询接待,一旦超出智能客服能力,系统将自动分配人工客服。同时还可以自动抓取客户浏览痕迹,帮助企业快速了解客户基本需求,方便准备更周到的话术来接待客户。

02售中检查与管理

支持标签分组功能感知客户意图,与此同时,智能客服系统还能够自动撩粉,活动邀约、智能营销等服务,充分挖掘客户潜能,为营销和服务全生命周期过程提供助力,提升销售转化、服务效率和用户体验。

智能客服系统

03售后服务与关怀

智能客服系统将以客户为中心,连接全域客户并采集客户反馈数据,实现客户的需求倾听。包括留言板,访客意见收集单等功能,第一时间采纳客户建议。同时支持7*24小时售后服务,解决客户在使用过程中遇到的难题。

04内部共享与支撑

支持创建工单,以便内部协同,提高响应效率。对于内部人工客服来讲,系统支持PC,APP等方式接入服务平台,并提示客户信息,以便人工客服提供精准服务。遇到无法解决的客户问题,支持同事之间转接帮助,客户信息和聊天记录后台共享,随时跟踪客户的营销状态。

“全周期智能客服系统”联合升级版解决方案的推出,将推动智能客服更好地实现前端能沟通客户,终端能协助人工,后端能为营销决策提供数据支撑的全面智能化。
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