智能客服系统的功能与作用是什么?

作者:售后妹 682文章阅读时间:2分钟

文章摘要:随着技术的进步,智能客服系统发展迅速,目前覆盖了企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节(包含在线客服+呼叫中心+工单处理), 从而帮助降低企业人力运营成本,提高企业服务效率。

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随着技术的进步,智能客服系统发展迅速,目前覆盖了企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节(包含在线客服+呼叫中心+工单处理), 从而帮助降低企业人力运营成本,提高企业服务效率。智能客服系统的功能与作用

1.降低企业客服成本,企业客服人员日常面临大量客户咨询,人工逐一接待以及同类问题的反复回复耗费大量人力,企业人员成本难以控制。

2.打造行业专属语料,不同行业的客服领域均有特定的业务属性,需要基于各自业务场景定制专属问答语料和知识库并持续丰富。

3.精准识别客户意图,面对大量咨询,传统人工客服难以准确理解客户意图,需要依靠人工智能技术挖掘价值信息,提升答复有效性。

4.实现咨询秒级响应,客户对咨询的回复及时性要求较高,人工客服无法全天候无休服务,工作日咨询量大时客户需要长时间等待,服务满意度面临考验。

智能客服系统的功能

 智能客服系统的优势

1.多渠道全覆盖,采用高扩展性的多渠道融合方式,适配网站、APP、社交媒体等各类客服通道。

2.多轮对话能力,应用语义理解、对话控制等核心技术,实现自然流畅的会话体验,满足复杂对话场景。

3.成熟算法模型,丰富的AI能力支撑智能客服系统建设,多领域的项目经验沉淀大量优质标注语料,帮助算法模型不断优化。

4.个性语料定制,提供便捷的问答录入能力,企业可根据业务领域特定需求建立专属问答库,精准回复用户咨询。

5.全面数据统计,支持知识数据分析、用户数据分析,满足多元化的数据分析需求,助力企业运营优化。

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