三分钟搞懂智能客服系统的功能有哪些

作者:售后妹 1256文章阅读时间:5分钟

文章摘要:智能客服系统已经是老生常谈的话题,伴随着技术进步,智能客服系统的功能愈发全面,能够有效解决企业的多样化的痛点。下面为大家介绍一下智能客服系统的八大功能,希望能够有所帮助。 智能客服系统的八大功能

沃丰科技

智能客服系统已经是老生常谈的话题,伴随着技术进步,智能客服系统的功能愈发全面,能够有效解决企业的多样化的痛点。下面为大家介绍一下智能客服系统的八大功能,希望能够有所帮助。智能客服系统的八大功能

  一、呼叫中心

接入呼叫中心,支持IVR自助导航、多种分配方式、一键呼出、来电弹屏等功能,通话稳定、音质清晰,操作简单。

1.IVR语音导航

指引客户进行操作,让客户可自主完成部分咨询,释放人工客服,提高工作效率。

2.ACD话务分配

平台自动进行话务分配,人数太多时进行自动排队,避免分配不均问题,分配之后会有来电弹屏提醒。

3.通话记录、报表统计

平台通话录音、平台呼损、坐席呼损皆有记录,详细呼入呼出与坐席置忙置闲记录,考勤与查询一并解决。

4.智能机器人

不只是问答机器人,更有语音机器人,支持文字转语音、语音识别,效率提升不只一点点。

5.云客服

  • 智能客户接待体系
  • 多重号码接入方式
  • 完善的客户管理体系
  • 客服管理体系

6.云电销

  • 智能自动外呼
  • 多形式外呼数据记录
  • 完善的客户跟进流程
  • 营销数据全记录

智能客服系统的功能

  二、工单管理

1.客服工作台

包含客服所有工单、未处理工单、历史工单等,支持已处理工单分析。

2.工单提醒与支持渠道

支持工单超时提醒,pc端设有提示音与右下角提示框,手机端可接入企业微信、公众号以及短信提醒。

3.自动规则阐述与SLA

包含多重触发器,可自主设置,一旦触发事件,系统便做出相应反应。

4.灵活的统计报表

支持自定义工单报表和生成图表,随心所欲、方便快捷、一目了然。

  三、在线客服

通过平台的每一次沟通,智能客服系统可将客户来源渠道、服务的工单记录、在线聊天记录呈现在界面,让客服能轻松掌握客户与客服的所有历史交互信息,以及精准的客户画像,同时系统提供在线咨询会话辅助,让客服人员更加高效的处理会话,为客服人员带来互联网全渠道覆盖接待响应一站式的使用体验。系统还配备了智能聊天机器人,24小时在线客服,寒暄、业务咨询,节省客服的人工成本。

  四、客户关系管理--CRM

1.客户信息

所有客户信息(包括客户名称、公司地址、联系方式等)分类汇总,方便统一查看和管理。
支持客服自定义标签、字段等

2.客户标签

以标签标识客户,提醒客服客户特点。

3.卡片显示

重要信息以卡片显示详情。

4.客户标签

以标签标识客户,提醒客服客户特点。

5.历史动态

客户所有联络历史(包括电话、工单等)信息都统一、详细存储于客户中心。

[caption id="attachment_23794" align="aligncenter" width="375"]智能客服系统的功能 Programming code abstract technology background of software developer and Computer script[/caption]

  五、智能机器人

智能机器人接入之后,人工客服服务效率有效提升100%!

1.智能连接用户,全场景赋能问答

多种接待方式、用户画像/行为轨迹跟踪、多渠道、富媒体沟通、客户问答、询前表单,提前了解用户问题。

2.专注智能服务,提升满意度

  • 辅助人工客服,多种接待方式结合
  • 客服效率提升利器
  • 快速响应用户需求,提高客户满意度
  • 365*24小时在线接待用户
  • 自主机器学习,维护更简单

  六、智能质检

基于语音分析技术,智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,倾听用户心声,挖据语音价值。通过设置质检策略和规则,对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认,以自动化的预质检有效提升质检覆盖率和工作效率。

  七、知识库

  • 包含机器人知识库与企业公共知识库、坐席个人知识库,常用语句、公司资料、客服答疑资料等统统存储于此。
  • 不只是日常信息的存储,更是强大的数据库和搜索引擎,即可进行日常信息的录入,也支持关键词组合搜索,比“库”更“酷”。

  八、全渠道接入

企业自有网站、微信公众号、微博、邮件等多渠道的接入,让服务统一化。

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