沃丰科技ServiceGo售后服务支持系统功能解析

作者:科技黑 723文章阅读时间:3分钟

文章摘要:企业使用管理软件最关心的就是员工的工作效率,通过沃丰科技ServiceGo售后服务平台连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库,线上全渠道受理客户诉求,线下数字化售后服务,还支持审批管理,移动端考勤签到、订单支付,视频客服远程技术支持,服务商考核培训等,解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题,让售后服务走向精细化管理。

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企业使用管理软件最关心的就是员工的工作效率,通过沃丰科技ServiceGo售后服务平台连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库,线上全渠道受理客户诉求,线下数字化售后服务,还支持审批管理,移动端考勤签到、订单支付,视频客服远程技术支持,服务商考核培训等,解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题,让售后服务走向精细化管理。

售后服务支持系统主要功能

自助报修:支持电话、微信、二维码、APP等报修渠道

智能派单:智能派工、地图派工、移动派工、手动派工

地图派单:启用地图模式,智能排序推荐最佳人选

工单管理:打通跨部门协作,智能分配,确保工单快速处理

一物一码:扫码防伪、扫码溯源、 扫码防窜、扫码营销、扫码售后

服务中心:构建组织智慧沉淀平台 智能使用场景推荐

审批管理:业务全打通,高度可视化操作,流程让链接无处不在

工程师管理:完整记录工程师任务轨迹记录,让您的派工更有针对性

备件管理:科学分类 让企业“有备无患”管设备

设备管理:立体化监控、智能维保、智能分析、决策优化

产品管理:优化资源配置、产品投资和项目执行决策

服务商城:一站式用户洞察、分析与触达

知识&FAQ:让知识来源于工作服务于工作

快递中心:提升寄修、订件发运效率,确保服务的及时性

客户管理:客户档案、客户项目、合同管理、回款管理、服务计划、服务提醒

网点管理:数字化运营,全方位解决售后服务管理难题

维修管理:从报修到修复寄返,寄修业务流程全面支持

订件管理:自主补货,智能采购

销售管理:全力做好客户售后服务,构建服务营销策略

计划任务:任务责任到人,确保工作有效执行

多端融合:全场景智慧体验,协作执行到位,实现一站式管理

数据报表:数据表、汇总表、多样图表,助力企业智能高效决策

沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo,能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户,实现客户信息、设备基础信息互通,且无需重复维护,提升企业售后服务效率,完成客户业务闭环。在现场服务过程中,ServiceGo移动客户端APP,帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/24555

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