企业售后服务支持系统高效率解决用户问题

作者:科技黑 751文章阅读时间:2分钟

文章摘要:企业对售后系统的高效率解决用户问题、用户体验和线上自助化售后要求也随之加强;售后系统也需要形成售后标准化流程支持各个业态建设;基于客户为中心的价值视角下的售后系统功能规划(售后流程线上化标准化、提高售后满意度)。

沃丰科技

售后业务定位,售后业务是用户在企业平台产生订单之后的一定期限的服务的集合。

基于数字化建设战略背景从以商品为中心到以客户为中心的目标,进行售后系统规划架构设计。

互联网电商在普遍用户行为后,用户对电商级的售后业务服务的体验期望随之提高;企业对售后系统的高效率解决用户问题、用户体验和线上自助化售后要求也随之加强;售后系统也需要形成售后标准化流程支持各个业态建设;基于客户为中心的价值视角下的售后系统功能规划(售后流程线上化标准化、提高售后满意度)。

沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo,能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户,实现客户信息、设备基础信息互通,且无需重复维护,提升企业售后服务效率,完成客户业务闭环。在现场服务过程中,ServiceGo移动客户端APP,帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

ServiceGo售后服务系统特点

功能/模块自定义 自定义字段、对象、应用及应用关系,创建你自己的业务平台

业务流程自定义 自定义业务工作流,根据实际业务场景的变更,灵活配置

权限体系自定义 自定义权限组合,可设置应用权限、选项卡权限、对象权限、记录权限、字段权限、角色权限、岗位权限

界面自定义 自定义界面UI,不同角色、不同业务状态可看到个性化页面

ServiceGo是基于沃丰科技8年行业头部企业服务实践,打磨的一体化智能售后服务平台,在功能需求、部署方式、灵活模块化设计等方面能够满足企业的实际需求,助力企业提升品牌影响力和客户满意度。

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客户售后服务管理系统

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