售后的工单系统赋能企业工单过程透明化管理

作者:科技黑 569文章阅读时间:2分钟

文章摘要:一套完善的售后系统能够有效地帮助企业更深入的了解客户诉求, 改善企业管理客户的困扰,准确评估企业运营状况,及时调整企业发展策略,不断优化企业服务方案。

沃丰科技

售后服务是企业重要的服务内容,又是一个涉及人员多、工作流程长、管理要素多且复杂的过程。如何建设数字化的售后服务管理体系是企业面临的普遍痛点。

此时一套完善的售后系统能够有效地帮助企业更深入的了解客户诉求, 改善企业管理客户的困扰,准确评估企业运营状况,及时调整企业发展策略,不断优化企业服务方案。

工单管理-快捷报修

平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。

客户管理-产品档案

管理产品的出厂信息、订单信息、交付数据等信息,还可以查看与产品相关的服务记录和数据报表

一物一码-设备档案

一个设备一个二维码,扫码实时查看最新设备档案。自定义信息展示字段,兼容所有的信息展示类型。

智能数据分析-服务分析

通过对工单多维度的数据统计分析,真实反映出售后服务的品质,为企业提高服务质量提供数据支持。

loT和预测性服务-iot 连接器

通过IoT连接器,有效集成物联设备,设备运行异常数据可实时传输至系统后台。收到预警后,企业可快速发起任务,变被动响应为主动服务。

沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo,能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户,实现客户信息、设备基础信息互通,且无需重复维护,提升企业售后服务效率,完成客户业务闭环。在现场服务过程中,ServiceGo移动客户端APP,帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

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客户售后服务管理系统

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