一文了解呼叫中心质检的功能及使用

作者:售后妹 352文章阅读时间:2分钟

文章摘要: 客服中心是联系企业和客户的桥梁,为了保证企业客服中心的服务标准和服务质量,客服中心质检工作尤为重要。呼叫中心智能质检系统是依托语音识别、语义分析、大数据分析技术为基础对录音进行AI自动化处理的综合性质检系统,并结合呼叫中心提供录音文字转换写、存储、质检、分析等功能服务,通过自定义可配置的质检规则,实现自动化批量检测,及时识别出风险信息,实现质检全量覆盖,降低运营风险和人力成本。下面我们就来了解一下呼叫中心的质检功能。

客服中心是联系企业和客户的桥梁,为了保证企业客服中心的服务标准和服务质量,客服中心质检工作尤为重要。呼叫中心智能质检系统是依托语音识别、语义分析、大数据分析技术为基础对录音进行AI自动化处理的综合性质检系统,并结合呼叫中心提供录音文字转换写、存储、质检、分析等功能服务,通过自定义可配置的质检规则,实现自动化批量检测,及时识别出风险信息,实现质检全量覆盖,降低运营风险和人力成本。下面我们就来了解一下呼叫中心的质检功能。

呼叫中心质检的功能:

呼叫中心的质检功能主要分为两部分,录音质检和坐席质检。工作内容就是对坐席的通话录音进行考察、分析,是对客服工作的内容进行检测,目的是通过质检功能提高客服的服务质量。

呼叫中心系统质检功能运用统一的质检标准对坐席进行全量质检,有利于企业规范客服服务流程,制定出更加规范的制度与管理模式。同时,质检功能也是分层级权限的,这有利于数据统计,如:坐席质检、组长质检、主管质检、管理员质检等。

呼叫中心质检功能的工作流程:

在工作中,系统通过对客服的服务记录、录音记录进行质检,把质检出来的问题进行统计分析,分析出坐席在服务工作中容易出现的问题、被投诉的问题以及客户转化规律等,为企业提供改进数据依据。

总而言之,质检功能的应用帮助企业实现了统一的标准化服务流程,解决了传统质检的问题,节省了人力成本,提高了坐席的工作效率与服务质量。

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呼叫中心系统

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