如何挑选好用的工单管理系统?

作者:售后妹 746文章阅读时间:3分钟

文章摘要: 好用的工单管理系统,以高效解决问题为目标,提供灵活的内部协作及多场景应用,辅助企业提高工单处理效率。对于以服务为主的企业,选择一个好的工单管理系统,等于打通任督二脉,事半功倍。市面上大大小小功能相似的工单系统,着实令人眼花缭乱,企业怎么才能选择合适自己的呢?下面小编就给大家分享挑选工单管理系统的几点建议:

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好用的工单管理系统,以高效解决问题为目标,提供灵活的内部协作及多场景应用,辅助企业提高工单处理效率。对于以服务为主的企业,选择一个好的工单管理系统,等于打通任督二脉,事半功倍。市面上大大小小功能相似的工单系统,着实令人眼花缭乱,企业怎么才能选择合适自己的呢?下面小编就给大家分享挑选工单管理系统的几点建议:

01行业专属

专业软件服务商开发的工单管理系统,会根据不同行业的需求定制不同的解决方案,选择自己行业专属的解决方案,其功能模块和操作流程更加契合企业本身的业务属性。

若软件服务商没有对口的行业解决方案,或实在难以判断哪家的解决方案更适合,可以调研看看同行正在使用什么工单系统,他们已经帮你趟过雷,选择同款产品相对安全。

但要注意,每个企业选择工单系统的出发点因人而异,有的为解决管理问题,有的为提高效率,适合他人的不一定适合自己,还需结合其他方面深思熟虑。

02功能需求

一般工单管理系统都具备客户报修、智能派工、人员签到、工单处理、工单管理、统计分析等功能,支持电脑、手机同步使用。

企业管理者要摸清当前所面临的、需依靠工单管理系统解决的问题,把问题归纳成需求,再来筛选提供相应解决方案的服务商,切勿被各种天花乱坠的营销所迷惑,一切抉择以需求为王。

好用的工单管理系统

03核算成本

市面上的工单管理系统一般采用两种收费模式——①按功能版本收取年费;②按开通账号数收取年费,便宜的有几百元,昂贵的可达上万,有些可定制,有些可月付。企业管理者可以根据采购预算,挑选成本范畴内、功能符合期望的工单系统,减少风险投资。

04支持试用

一般工单管理系统支持免费试用,销售说得再好,总要亲自体验才能看出该产品你公司员工会不会用、功能好不好用、适不适合业务执行,多款产品横向比较方能找到心满意足的那一款。

05售后支持

除了以上4点,服务商的售后服务也是考量因素之一,在正式购买并使用工单管理系统过程中,必定产生或多或少的操作疑问,若服务商对你的问题置之不理,你也没有能力去解决,岂不耽误工作开展。

在确定合作方后,一定要问清售后保障,如是否有专门的售后支持,是否定期进行系统升级等。一般而言,信誉良好的服务商都会提供详细的售后服务包和在线客服团队,保障客户权益。
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