好用的工单管理系统有什么功能优势?

作者:售后妹 714文章阅读时间:2分钟

文章摘要:伴随着云客服行业向全渠道、平台化趋势发展,越来越多企业开始将工单管理系统作为云客服体系的载体。 好用的工单管理系统通过派任务单的方式,调动企业所有部门一起协作,共同提升最终用户的服务体验。那么,今天来聊一聊基于云端的工单管理系统为企业带来哪些不一样的客户服务。

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伴随着云客服行业向全渠道、平台化趋势发展,越来越多企业开始将工单管理系统作为云客服体系的载体。 好用的工单管理系统通过派任务单的方式,调动企业所有部门一起协作,共同提升最终用户的服务体验。那么,今天来聊一聊基于云端的工单管理系统为企业带来哪些不一样的客户服务。

工单管理系统的功能优势

01工单流转,多部门协作

当一个问题需要多部门共同解决时,可以流转工单,并且会记录所有信息,便于轻松处理复杂问题,流程清晰。

02解决方式多样性

通过邮件,客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至附件方式发送给客户,哪种方式比较好理解就可以使用哪种,不会受到限制。

03应用范围广,应用灵活

工单系统为多行业提供客户服务支持已经说明了这点。不同行业可以根据自己的需求来自定义功能。

04成本低廉

云服务是一种低成本的服务方式,可以直接嫁接工单管理系统,省去巨额的开发系统软件的费用。

05完整的知识库

知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。

完整的知识库帮助客服缓解压力,也可以方便客户自助解决问题。

06便于绩效统计,员工考核

在工单管理系统中自带绩效统计与数据统计功能,只需简单的几步操作,便可得到想要的数据,有效地帮助企业解决了数据统计难的问题。

在线客服工单系统不光部署方便,成本低,使用起来也很方便,目前已经可以支持网页版和移动端工单两种端口操作了。
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