一文读懂工单系统的六大作用

作者:售后妹 1127文章阅读时间:3分钟

文章摘要: 伴随着云客服行业向全渠道、平台化趋势发展,越来越多企业开始将工单系统作为云客服体系的载体。有人把智能工单体系比作一条大河,它收拢了沿岸的所有客服渠道支流。也有人把智能工单比作一棵大树,它接入的客服渠道就像枝枝杈杈,而它的根系蔓延到企业所有部门,通过派任务单的方式,调动企业所有部门一起协作,共同提升最终用户的服务体验。今天就和大家聊聊工单系统的作用。

沃丰科技

伴随着云客服行业向全渠道、平台化趋势发展,越来越多企业开始将工单系统作为云客服体系的载体。有人把智能工单体系比作一条大河,它收拢了沿岸的所有客服渠道支流。也有人把智能工单比作一棵大树,它接入的客服渠道就像枝枝杈杈,而它的根系蔓延到企业所有部门,通过派任务单的方式,调动企业所有部门一起协作,共同提升最终用户的服务体验。今天就和大家聊聊工单系统的作用。

  工单流转,多部门协作

当一个问题需要多部门共同解决时,可以流转工单,并且会记录所有信息,便于轻松处理复杂问题,流程清晰。

  解决方式多样性

通过邮件,客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至附件方式发送给客户,哪种方式比较好理解就可以使用哪种,不会受到限制。

  应用范围广,应用灵活

工单系统为多行业提供客户服务支持已经说明了这点。不同行业可以根据自己的需求来自定义功能。

工单系统

  成本低廉

云服务是一种低成本的服务方式,可以直接嫁接工单系统,省去巨额的开发系统软件的费用。

  完整的知识库

知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。

完整的知识库帮助客服缓解压力,也可以方便客户自助解决问题。

  便于绩效统计,员工考核

在工单系统中自带绩效统计与数据统计功能,只需简单的几步操作,便可得到想要的数据,有效地帮助企业解决了数据统计难的问题。

在线客服工单系统不光部署方便,成本低,使用起来也很方便,目前已经可以支持网页版和移动端工单两种端口操作了。

企业要想在竞争中保持活力,就要借助大数据的力量在管理上改进,去除不必要的重复劳动;在监控有效的情况下,缩短流程,减少审批环节,降低内部沟通成本;采用科学的人员共享、复用机制,降低人员成本;运用激励式的绩效考核维护好人的利益,充分调动全员工作积极性,提高业绩产出效率;严格地确定流程责任制,充分调动中下层承担责任,在职权范围内正确及时决策。
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

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