政府客服系统哪个好用?功能亮点是什么?
作者:智能客服 1136文章阅读时间:3分钟
文章摘要:据了解目前多数政务部门的服务热线采用传统人工服务模式,存在着咨询业务量大、电话常常占线、无法实现24小时咨询服务等问题。
据了解目前多数政务部门的服务热线采用传统人工服务模式,存在着咨询业务量大、电话常常占线、无法实现24小时咨询服务等问题。“以前我们每周要接400多通热线电话,高峰期一天能达到100多通,而且这还是在热线满负荷运转情况下,不包括打不进来的情况,工作人员根本忙不过来。”某住房和建设局热线工作人员说。“前段时间我们探索利用社会存量住房解决公租房轮候家庭住房需求,咨询电话量更是暴增,而AI智能服务处理率达到了70%,既节省了群众拨打热线的等待时间,同时也大降低了人工客服成本。”区住房建设局相关负责人说。
政府客服系统功能亮点
通过智能语音系统对部分较为常见的咨询问题进行回复,工作人员可专注于对疑难复杂问题进行解答,提高服务效率和质量。客服系统实行7×24小时全时段线上咨询多线操作,有效满足群众在非工作时间的政务咨询需求,始终保持服务不断线。目前,AI智能服务处理率已接近70%,人工接听量从之前的每周满负荷接听400多通,下降到每周100多通。以数据库为支撑,通过人工语境语义分析,对群众关心的住建领域政务问题分类分级进行引导,智能高效予给予解答。采用当下高水准的对话系统技术模块,运用ASR智能语音识别、NLU自然语言理解、TTS语音合成等技术,以最快速度对市民的问题进行处理、回复及数据统计,语音识别准确率高达90%,平均响应时间0.8秒,远高于同类产品1.3—2秒的时间,能以最快的速度对语言进行处理和回复。多样化的人机协作模式也是一大优势,如果在用户通话中判断触发人工条件,电话将马上被转接至人工坐席。而且通过保存在后台数据库里的咨询情况,不仅可持续更新完善智能语音库,优化答复模板,提升咨询服务体验,还可在多个维度分析公众热点诉求、行政审批效率、政策实施瓶颈等问题,及时了解分析群众诉求的周期性、趋势性变化,为住建领域服务决策和服务转型提供助力。沃丰科技Udesk全渠道客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用
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