工单系统功能有哪些？智能工单系统推荐

文章摘要：工单系统作为一种新的服务方式，正在被各大企业所接受。它具有强大的应用场景，不仅能为企业提供客户服务支持，还能方便企业进行内部工作流程的管理。企业管理人员通过工单，就能够很好地掌握和了解人员内部流程...

工单系统作为一种新的服务方式，正在被各大企业所接受。它具有强大的应用场景，不仅能为企业提供客户服务支持，还能方便企业进行内部工作流程的管理。企业管理人员通过工单，就能够很好地掌握和了解人员内部流程情况。

近几年，随着智能客服行业的发展，工单系统的优势慢慢在客服人员的工作流程中凸显，企业管理人员可以通过工单处理的数量、时长等作为员工绩效考核的工具，还能有力提升工作问题的处理效率，支撑整个业务体系良性运行。那么，工单系统具有哪些功能呢？

一、多渠道创建工单，自动分配工单任务

无论哪个部门的工作，无论来自哪个渠道的任务，无论在对话中、事后对话管理中、留言管理，亦或是客户信息管理等任何场景中，都配置有创建工单窗口，客服人员都能用一张工单进行任务的创建，智慧汇总各部门任务，统一工单记录，规范化企业工作流程。工单系统可根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态等，系统自动分配工单给特定的部门或员工，轻松搞定服务的业务流程。

二、智慧追踪掌握工单状态，历史数据随时查看

工单系统可以根据工单实时的状态进行归类，实时提醒对应客服人员和工单受理人，保障每一份工单都能有人处理，处理完善。除此之外，工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录，包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等，管理人员可随时调取记录查看事项进展；通过多维度工单报表，完整分析工单处理情况，包括客服是否及时响应工单问题，处理完成时间效率等。

三、开放API接口，实现企业灵活配置

工单系统为方便企业自身需求，提供开放API接口，支持企业自有系统第三方接口的接入，帮助企业实现灵活配置。
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/31241