udesk智能客服系统的功能有哪些?udesk智能客服系统试用

作者:售后妹 584文章阅读时间:3分钟

文章摘要:智能客服系统就是使用计算机通过网络实现与人工客户服务相结合的服务模式。它是基于IT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。那么智能客服系统有什么功能?

沃丰科技

智能客服系统就是使用计算机通过网络实现与人工客户服务相结合的服务模式。它是基于IT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。那么智能客服系统有什么功能?

udesk智能客服系统的功能

多种在线客服场景,全部打通
无论是网站在线客服,微信在线客服,还是微博私信,企业App内通信,全部统一接入一个平台,客服人员无需在多沟通平台与系统中切换,提升人员效率。

跨平台识别用户,自动调取用户信息
Udesk在线客服系统不仅可以通过cookie自动识别用户,还可以通过优质的单点登录功能,跨屏幕跨用户端识别用户,并自动调取企业中用户信息,自动读取用户资料,为用户提供私人定制的服务。

智能客服机器人,减低人工成本
超过80%以上的用户问题都是重复的,Udesk系统内置智能客服机器人,分析用户的语义自动回复用户,解决用户问题。对于复杂问题提供转接人工服务,大幅度降低人工成本。

在线客服自动转换为工单
客户的问题往往无法只通过一次在线沟通完成, 在线沟通内容将自动生成工单,并可以使用自动触发流程按照企业流程自动转接到相关部门进行后续处理。

智能统计功能,提升管理效率
所有客服字段均可以统计,无上限自定义统计报表, 各种服务问题一目了然,提升管理效率。

不仅仅是在线客服
udesk智能客服系统不仅仅提供在线客服功能,还提供更多用户沟通渠道,包括:呼叫中心,邮件,企业App对接,短信对接等多种沟通渠道

沃丰科技服务客户

沃丰科技旗下拥有全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰等完整的产品线,,致力于将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景,为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案,全面助力企业实现数字化转型,得到众多世界500强、中国500强客户的信赖。其中不乏伊利集团、泰康集团、星巴克、联合利华、美的集团、河钢集团、海尔集团、施耐德电气、明德生物、药明康德、新华三、北京地铁等知名企业。
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