云呼叫中心解决方案怎么选择？udesk云呼叫中心解决方案有什么优势？

文章摘要：云呼叫中心具有快速部署、成本低、安全稳定等优势，能够为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务，从而实现企业的成本化和利润最大化，是企业的不二之选。那么目前市面上的云呼叫中心解决方案都具备哪些功能呢？

云呼叫中心具有快速部署、成本低、安全稳定等优势，能够为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务，从而实现企业的成本化和利润最大化，是企业的不二之选。那么目前市面上的云呼叫中心解决方案都具备哪些功能呢？

　　云呼叫中心解决方案的功能：

IVR导航

强大的语音导航菜单，可在Web管理端自定义，且支持即时试听。

移动坐席

来电直接转接到坐席手机，坐席需要手工选择接听或者拒绝，拒接后，来电转入轮振下一坐席。

来电弹屏

每通客户来电，udesk呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息（经由何处到达本坐席）、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。坐席可根据客户详情和联系历史，有针对性的接待客户，并避免重复询问客户事由经过，提高来电满意度。

通话记录

呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计，每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看，如果对某条通话进行了录音，录音可以在此播放/下载/删除。

通话记录部分以列表形式显示坐席通话记录，显示列表分为全部通话和我的通话两列

通话录音

支持通话录音，通过页面可回放、下载录音文件。

坐席状态切换

在线

坐席登录进入系统，为在线状态，此时呼叫中心才会给该坐席分配呼叫。

通话

坐席接通电话即进入通话状态，通话中坐席可以暂停通话，此时坐席端可以听到客户的声音而客户方面无法听到坐席声音。

休息

坐席设为休息时，就不再被分配来电，其他坐席仍可向其转接来电。该坐席也可呼出。

离线

坐席如退出系统，将不会分配任何来电。

客户通讯录

在udesk云呼叫中心中，通讯录是整个客户关系管理的数据基础。每一位客户拥有一条详情记录，内容包括客户名称、客户等级、客户描述（简单介绍）、联系信息（电话、邮箱、微信）、归属地、公司地址、备注、网站、关联客服和附件。可批量导入客户信息，一键外呼。

坐席可对客户资料进行查询，并可有条件地（关联客服）修改客户资料。

接听策略管理

对于不同的客户来电可以在Web后台进行配置，可以设定某客户指定转接到某坐席，未接听则挂断；某号码优先转接到某坐席，若该坐席未接则在同级群组顺振、轮振；号码随即转接到坐席群组顺振/轮振，不进行判断。

来电小结

通话结束后，坐席可根据通话内容，更新通话备注。对于未知客户来电，坐席还可新增客户，填写客户详情内容。

来电转接

坐席接到客户来电后，遇到需要其他技能坐席配合解决的问题，可以在PC端指定将该电话转接到其他具体坐席或技能组。

满意度调查

支持坐席挂机满意度打分。

全局监控

分实时监控和日累计两类。可以了解坐席闲忙状态，及时调整坐席数量。

数据报表

后台统计中心，提供强大通话报表能力。对呼叫中心的通话情况（包括接通率、满意度、电话峰值等）进行统计，生成多种报表，并支持导出。
云呼叫中心解决方案的优势全析

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