企业客服软件的功能特点是什么？企业客服软件推荐

文章摘要：企业客服软件通过不断优化线上沟通方式、智能客服机器人、客户营销转化、服务团队协作管理等多方面，可以提升企业对客户的服务方式和体验，让企业更好的连接客户。那么企业客服软件有什么功能特点？

企业客服软件通过不断优化线上沟通方式、智能客服机器人、客户营销转化、服务团队协作管理等多方面，可以提升企业对客户的服务方式和体验，让企业更好的连接客户。那么企业客服软件有什么功能特点？

企业客服软件的功能特点

 数据安全和稳定性

根据自身特点设计高可用架构，选择国内最稳定的阿里云服务商，结合分布式部署、负载均衡、多数据库等方式让足够安全稳定。

多渠道客户接入

可以让企业的网站、公众号、小程序、App等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发统一在客服工作台接待回复，客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。

随时随地回复客户

支持手机App客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询。

提升营销转化

与客户沟通咨询能够有效的提升营销流量转化，提供一系列能够有效提升对话咨询率的功能，并且能够自动收集潜在客户线索以及多维度的访客数据统计。

智能客服机器人

大部分场景下能够直接降低70%人工打字回复量，基础问题、常见问题都建议自动回答，只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。

强大的自动分配机制

多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。

对话辅助

专门为客服设计的工作台，回复更高效，快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签、客服团队协作管理

此外，企业客服软件还具备实时监管、协助聊天、客服工作数据、多维度统计等功能。

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