多国语言客服系统的两大特色功能

作者:售后妹 665文章阅读时间:2分钟

文章摘要:多国语言在线客服系统是指支持具备多语言功能,支持一键本地化操作,并且可以根据企业的需要定制不同的语言版本。

沃丰科技

多国语言客服系统是指支持具备多语言功能,支持一键本地化操作,并且可以根据企业的需要定制不同的语言版本。

多语言客服系统的两大特色功能

1、支持多语言,AI自动翻译

多语言客服系统支持多种语言,包括中文简体、中文繁体、英语、芬兰语、德语、西班牙语、日语、韩语、俄语、泰语、阿拉伯语等等。如果是跨国的服务团队,在做本地化服务支持的时候,可以选择使用当地的语言交流,客户体验更好。

AI 翻译能力也是很多出海企业的刚需,它对统一海内外客服中心管理很有必要。例如某出海游戏平台在线聊天界面配置沃丰科技 AI 翻译功能。其头部用户主要来自英语及西班牙语国家,但客服都是中国人,系统可根据设置的偏好语言,将用户发送的语言转成中文,让客服看到对应的中文译文。客服只需回复中文,系统自动翻译成用户使用语言,实现双方无障碍交流。

2、与海外社交媒体或常用的第三方应用集成

不管在国内还是国外,客户与企业品牌的联系很多时候是通过社交媒体进行的。比如国外客户,可能会通过推特这些平台跟企业进行互动,反馈问题,充分集成这些海外平台的在线客户系统会很有优势,能够快速地把客户反馈或者是服务的需求对接进来,生成服务工单。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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