客服系统推荐哪家?出海企业必看

作者:售后妹 534文章阅读时间:2分钟

文章摘要:  近几年来,中国品牌在全球市场的影响力正在迅速上升,被越来越多的海外用户喜爱和接受;随着当下品牌出海及价值输出模式的风靡,企业的出海脚步也踏入了快车道。那么出海企业如何选择出海客服系统?客服系统推荐哪家?

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近几年来,中国品牌在全球市场的影响力正在迅速上升,被越来越多的海外用户喜爱和接受;随着当下品牌出海及价值输出模式的风靡,企业的出海脚步也踏入了快车道。那么出海企业如何选择出海客服系统?客服系统推荐哪家?

  出海客服系统推荐

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①海外渠道

不同的国家消费者习惯使用的渠道、社交媒体不同,这对客服系统的对接能力提出很大的挑战。为了保证用户体验,智能客服系统还需要支持多种对话分配规则、智能文本机器人、满意度调查、非工作时间提示语等功能。

②系统支持多语言

很多企业还会雇佣海外当地人作为客服,来为消费者提供更周全的服务,这要求客服系统能够支持多语言。消费者在进线咨询时,客户端页面不显示中文,保证服务体验;系统适配多语言,方便海外坐席的工作。

③提供海外节点

智能客服系统通过搭建海外节点,可以有效解决海外访问国内的延迟问题,保证能及时显示客服消息、客户消息,提高服务体验。

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