企业出海服务商-为出海企业打造良好的全球服务

作者:售后妹 1477文章阅读时间:3分钟

文章摘要:  在当前的这一场出海热潮中,出海服务商也在不断学习与迭代。一些走在前列的服务商已经具备全球化视野,凭借扎实的专业理论及精细化的运营与经验沉淀不断变好。

沃丰科技

在当前的这一场出海热潮中,出海服务商也在不断学习与迭代。一些走在前列的服务商已经具备全球化视野,凭借扎实的专业理论及精细化的运营与经验沉淀不断变好。

企业出海服务商-沃丰科技

企业出海服务商沃丰科技借助多语种AI能力、全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验等优势,帮助华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业,加速实现出海服务的数字化进程。

以某海外外卖平台为例,平台现已覆盖欧洲、美洲、澳洲及亚洲的10余个国家60多个城市。在实际服务过程中,该平台面临着一系列客服痛点:客户来自全球10余个国家60多个城市,咨询渠道分散不统一;客户咨询量大不间断,人工客服压力大;海外国家大多重视用户隐私,相关法律规定严格;平台服务网络线路复杂、不稳定;数据安全也存在隐患。

沃丰科技出海解决方案-全力赋能企业出海

对此,沃丰科技通过一系列出海解决方案,最终高度匹配企业需求,提升客户体验,帮助企业实现出海客服的数字化转型,具体包括:

1、提供优质通道覆盖全世界:

全渠道客服系统接入,将该平台APP、钉钉、微信等二十多个渠道集成到一个平台,一站式连接全球客户;

2、AI技术赋能

AI文本机器人,为全球用户提供7*24h多语言自助客服,降低人工压力;

AI语音机器人定制化IVR语音播报,通话过程单独设置IVR语音播报,以用户语言通知其通话正被录音等注意事项,保障用户隐私;

AI翻译——助力客服服务客户,IM对话、工单均已引入AI翻译能力,利用AI打破语言限制,赋能客服,使一个客服可以同时处理各个国家的问

3、平台系统稳定通道安全可靠:

自主研发完整平台,设置多个发送队列,确保通信信息发送请求被实时接收及处理;以沃丰科技海外站点,解决平台海外访问国内延迟问题;

4、数据追踪精准分析:

智能数据分析功能,精准追踪发送效果,后台报表一目了然,数据保护工作遵循GDPR通用数据保护条例等相关国际法规。

未来,作为企业出海服务商,沃丰科技将会以更综合的服务链路与全球化的视野助推中国企业在走向世界的进程中更好地发挥品牌力量。
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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/33031

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