跨境电商客服怎么做好客户服务?

作者:售后妹 794文章阅读时间:3分钟

文章摘要:在COVID-19出现之前,就已经开始向数字客户参与转变,而这种转变只是由于疫情的挑战而加速的。数字体验尤其重要2020年,电子商务销售额猛增30%我们也知道2021年客户体验趋势报告65%的客户希望从那些提供快速便捷的跨境电商品牌购买产品。这也包括跨境电商客户服务。问一个关于产品的问题应该和买它一样容易。随着更多的客户互动主要发生在在线上,跨境电商卖家必须超越自我、提供令人信服的在线客户体验。

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在COVID-19出现之前,就已经开始向数字客户参与转变,而这种转变只是由于疫情的挑战而加速的。数字体验尤其重要2020年,电子商务销售额猛增30%我们也知道2021年客户体验趋势报告65%的客户希望从那些提供快速便捷的跨境电商品牌购买产品。这也包括跨境电商客户服务。问一个关于产品的问题应该和买它一样容易。随着更多的客户互动主要发生在在线上,跨境电商卖家必须超越自我、提供令人信服的在线客户体验。

好的在线客户服务技巧

现在,我们已经习惯于在网上完成基本的功能,从杂货店购物到远程医疗预约,客户将开始期待无处不在的无缝在线体验。跨境电商品牌唯一的选择就是抓住时机,我们已经看到了超过一半的客户支持团队比一年前更重视CX。良好的在线客户服务满足了客户的期望。继续阅读,以更好地了解客户的优先事项,以及您如何满足(并超越)他们的期望。

1.轻松互动

同时,75%的客户表示愿意花更多的钱从给他们带来良好客户体验的公司购买产品,像塔吉特和亚马逊这样的公司尽管面临着科维德的挑战,却依然蒸蒸日上。他们明白客户困扰并且能够提供始终如一的体验。

2.渠道选择

最近发生了很多变化,包括客户如何与支持人员交谈。事实上,客户希望公司能够像他们现在这样适应新的和新兴的渠道。这意味着无论是通过电子邮件、WhatsApp还是Instagram,都可以与客户联系。

3.快速回复

及时回应客户表明你重视他们的时间,更普遍地说,他们的业务。为了缩短回复时间,请考虑借助一些工具。使用在线客服系统,或者一个聊天机器人帮助人工客服处理工作,可以节省时间并提高注意力。

4.同理心

除了技术技能之外,人工客服还需要为他们的客户带来同情心和人性。人工客服也应该对顾客的需求保持敏感,注重顾客的情绪非常重要。
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