智能客服哪个好?看生鲜行业巨头钱大妈如何选择!

作者:AI呼呼 521文章阅读时间:3分钟

文章摘要:智能客服系统诸多,到底哪个好呢?一起来看生鲜行业巨头钱大妈如何选择?

沃丰科技

智能客服广泛应用于销售场景,随着客户量增长,越来越多的企业不再满足于单纯人工客服接待客户,引入智能客服系统是当下有销售需求的企业共同的期望。

那么,智能客服系统诸多,到底哪个好呢?一起来看生鲜行业巨头钱大妈如何选择的。

公司背景

钱大妈成立于2012年,经过八年稳健运营、高速发展已成为社区生鲜行业的领军品牌。作为“不卖隔夜肉”理念的创造者和社区生鮮连锁品牌的开拓者,钱大妈成立之初即从新鲜角度重新梳理传统生鲜行业的标准,对肉菜市场进行新的定义。通过尝试和验证“日清”模式,以及“定时打折”清货机制,坚定落实不隔夜销售!突破前行,共创辉煌。

需求痛点

1.多系统

有ERP、物流、财务等系统,客服需多个系统查询信息,效率低且系统升级麻烦。

2.需求多样

门店服务监督检查难度大;不利于大数据分析,不利于服务线上管控项目存在差异,接待标准不统一,不规范,服务质量无保障,缺少有效监督。

钱大妈在引入沃丰科技在线智能客服系统后,以上问题均得到有效解决。

产品优势

Udesk全场景在线客服,可以通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。

1.国内外全渠道接入,打造始终如一的对话体验
在线智能客服可以帮助钱大妈连接国内国外超过几十种渠道,包括Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、手机百度、抖音、头条系、快手、360、神马、微博、facebook、line、whatsapp等主流的社交渠道,让全世界的客户可以轻松触达钱大妈。

2.实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单
智能客服可以帮助钱大妈实时掌握客户在网站或APP的动作,在合适的时机发起对话,快速将线索转化成客户,还能轻松获取来自搜索引擎、信息流广告、短视频的数据,在对话开始前就掌握客户的意向,还可以根据客户的行为方式,通过在线客服系统与公司CRM系统集成,形成完整的客户画像。并通过数据挖掘,形成个性化客户画像,轻松的与客户进行深度沟通。

3.全智能对话管理,AI赋能效率提高
在线客服系统是可以深度理解人类语言的机器人,能够显著提高客户与企业的沟通效率,还能在对话过程中监控客户情绪,帮助企业实时掌握客户的心理动态。与客户的问答中,通过知识图谱,实时的知识库推荐,让新手坐席也可以完成专家的工作

4.实时质检

让钱大妈可以对服务实行智能化监控,出现问题,及时处理,让客户体验达到新高度。

沃丰科技智能客服机器人,专注于解决问题,打造适合企业的任务驱动机器人,网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接,一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接,精准识别客户意图,抓住每一次商机。针对售前售后全流程,提供个性化智能服务体验。

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智能客服机器人

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