制造业行业痛点有什么？解决方案又是什么？沃丰科技重磅发布《制造业数字化转型白皮书》解答您的全部困惑
作者：智能客服 1361文章阅读时间：2分钟
文章摘要：制造行业痛点问题1、业务触点分散、服务覆盖范围不够广泛，重视售前、忽视售后管理。2、制造业本身业务多、流程繁杂，重视生产，忽视客户管理。3、作为传统行业，风控管理能力偏弱，无法及时预控。4、日常的管理...
制造行业痛点问题1、业务触点分散、服务覆盖范围不够广泛，重视售前、忽视售后管理。2、制造业本身业务多、流程繁杂，重视生产，忽视客户管理。3、作为传统行业，风控管理能力偏弱，无法及时预控。4、日常的管理缺乏工具的一体化支撑，难以依据数据管理。5、服务作为制造业的延伸环节，缺乏客户满意和服务质量考评，以及服务标准化内容。1、渠道整合：多种渠道连接客户，统一服务，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，提高客户沟通体验。2、多媒体服务形式：一个系统集成电话、在线对话、视频通话等多种服务形式，并可通过短信、AI外呼等方式触达客户，完成服务闭环。3、RPA机器人：通过RPA机器人托管授权，实现自动回复客户、客户群消息，自动执行群发任务、自动加好友等任务。1、全渠道获客管理：全渠道24小时接待访客，打通渠道营销触点，用营销自动化平台统一管理潜客。2、智能化客户洞察：体系化的客户标签管理，多维度筛选客户类型；智能形成360°客户画像，实现智能化客户圈层分组。3、自动化销售流程：外呼机器人自动筛选线索，添加客户微信，执行和控制模块能根据设定自动完成。4、个性化交互和规模化触达：通过营销活动和客户互动管理实现客户持续运营孵化。5、数据分析与监测：自定义数据看板，根据分析需求自定义，形成可视化数据看板。1、智能机器人自助回答问题：对于员工常见问题，如员工入职指引、社保公积金、软件如何安装等统一由智能机器人解决，将工作人员从重复性事务中解放出来。2、多业务系统整合对接：将机器人和内部各业务系统对接，员工可在咨询页面一站式提交流程、预订会议、考勤处理等需求，无需切换不同系统登录。3、统一的企业搜索入口：企业内部知识分散查询不便，通过统一企业搜索实现知识源头对接，支持内嵌企业微信、钉钉常见办公应用，方便查询。
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