盘点双十一营销手段 “神秘人”营销大展拳脚

作者:人工智能 458文章阅读时间:7分钟

文章摘要:一年一度的“双十一”已经敲锣打鼓,蓄势待发了,各种营销手段也已经轮番登场、花式上演了。那么,你的钱包准备好了吗?本文就带大家盘点一下双十一的各种营销方式,对照看看你的公司用到了多少?在重重包围的营销中,有一种营销方式带着神秘肃杀的氛围,所到之处能够精准实现触达用户,甚至能够与用户完成“心灵交流”,那就是……

一年一度的“双十一”已经敲锣打鼓,蓄势待发了

各种营销手段也已经轮番登场、花式上演了

那么,你的钱包准备好了吗?

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                                                                                      (图源网络,侵删)

本文就带大家盘点一下双十一的各种营销方式,对照看看你的公司用了多少?

1、短信触达

群发短信是目前主流的营销推广方式之一,尽管很多人每天都会收到一些营销垃圾短信,并会对营销短信进行投诉,但对于商家来说营销短信还是有着很好的效果。

优势:1、成本低速度快:群发短信营销短信,每条价格通常在5分左右,基本只需几千块钱就能发送几十万条的短信。在短信发送完后可以马上接收。2、链接任意跳转:短信营销配合短链接使用可以达到任意跳转的效果。不管落地页是营销网站,淘宝店铺还是APP下载页,用户只要点击链接即可完成跳转。

缺点:用户对于短信的信任度低、打开阅读率低;精准电话号码难获取,精准用户难触达;短信营销推广有字数限制,发送内容很简短,文字感染力有限。

2、购物平台私信

购物平台私信属于私域营销的手段之一,也是我们常见的手段,能够将已咨询、已购买的用户加入其客户群体,当有上新、优惠、活动等能够及时将消息通过私信发送给用户。

优点:实现精准用户触达,平台一键发送,转化链路短

缺点:购物平台私信众多,并非消费者的常用接收方式,打开率低;只能够触达已购买/咨询用户,范围有限。

3、广告推广

随着网络和多种媒体渠道的发展,广告推广作为传统营销手段,被用在了多种渠道进行产品植入、品牌互动活动、优惠推送,在双十一期间,各个品牌都将自己的优惠和预告通过各种形式放送给消费者。

优势:呈现形式为视频,视觉效果对消费者吸引力强;当前广告投放渠道多样,能够通过多种渠道触达用户;自媒体不断发展,很多渠道为免费公开渠道,成本低。

缺点:广告制作难度高,需要专业人员实施;广告投放和流量高额获取收费高;各个品牌都运用其方式,内卷严重竞争激烈,消费者接收疲劳;广告投放为全方位无差别投放,精准获客能力差。

4、人工外呼

人工外呼也就是传统所说的电话营销,作为一种交互式的沟通,积极主动给客户打电话,就有可能取得更多的预约,从而增加收益。在接客户电话时,不仅仅局限于满足客户的预约要求,同时也可以考虑进行些交叉销售和增值销售,扩大企业营业额。

优点:精准触达用户,贴近用户需求,转化率高

缺点:双十一节奏快,用户多,人工拨打效率低、时间长;人工难把控,容易受到情绪和人工能力影响;雇佣大量人工进行电话营销,企业招聘和培训成本高。

“神秘人”营销杀出重围,拔得头筹

在重重包围的营销中,有一种营销方式带着神秘肃杀的氛围,所到之处能够精准实现触达用户,甚至能够与用户完成“心灵交流”。

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                                                                                         图源花瓣网

那些忽略短信的用户听到了活动通知,那些有顾虑的用户接收到了福利诱惑,那些高意向的用户感受活动即将结束的恐慌,那些购买过的用户接到了贴心的回访。

而你再看其品牌的营销部门,每个人都静悄悄,没有想象中的忙乱与喧噪,甚至脸上带着一抹不易察觉的得意与轻松。

而这就是外呼机器人营销,它的几大神秘能力如下:

1、高效率

品牌具有丰富的线索库,外呼机器人根据线索一键筛选,从中找出有意向的客户,一天内能够完成成千上万线索量的筛选,机器人不吃饭、不休息、不受情绪影响,可以在24小时不间断外呼。

2、难分辨

外呼机器人拥有丰富的TTS合成音,支持调整音色、语速、语调等细节,可根据业务需求灵活选择;专业录音师提供真人语音服务,提升交互体验;单轮回答、多轮对话交互自然流畅,支持灵活打断,跟用户对话无障碍、无机械感。

3、高情商

支持自定义标签、客户意向判别、用户性别识别,精准识别用户特征,构建用户画像,根据不同的用户画像预设多套话术,根据不同的人群标签,在开场白、品牌唤醒词、利益点设计上形成差异,不用话术对应不用人群。

4、懂策略

外呼机器人营销也并非单兵作战,其背后知识人工实时监听用户与机器人的通话,针对高意向客户、配合低客户,能够快速介入,实现人机无缝切换,快速链接用户。

5、成本低

随着人工成本的上升,相较于企业招聘和培训的人工成本,外呼机器人的成本可谓是九牛一毛,而从其效率和实现结果上来看,性价比极高。

嘿,听说原来他们都已经用上AI手段,花样玩法悄悄实现“弯道超车”。

美的:

美的集团是一家集智能家居、楼宇科技、工业技术、机器人与自动化、数字化创新五大业务板块为一体的全球化科技集团,美的集团CRM系统对接沃丰科技外呼机器人,引流线索实时传输进行外呼,机器人基于外呼策略自动给客户打电话,标记客户意向及客户画像,通话结束后,通话录音、对话详情及客户意向实时回传美的CRM系统,分配销售进行高意向客户跟进。

佳贝艾特:

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佳贝艾特作为羊奶粉市场的“领导者”,是拥有125年的乳制品经验的百年乳企,在新客、潜客以及大促回访的业务场景中,要求回访准确且迅速,这有利于增强用户粘性,以便于工作人员在回访中调研用户需求,即在时效性要求高、通话量大的回访流程中,根据客户通话和语音进行分析以及意向分类。数据显示,沃丰科技的解决方案上线不到一个月,佳贝艾特通过语音机器人同时进行15个业务场景外呼工作,保证所有业务的回访工作有序进行,减少70%的人工客服培训成本,现已完成5万条数据外呼,接通率达到49%,语音识别率达到90%,用户意向100%精准收集。

新希望:

在新的消费趋势下,直播带货兴起,新华西乳业紧跟时代潮流,以直播方式促进销售。为了更好地聚集流量,新华西乳业用外呼语音机器人触达用户,传达直播信息,实现直播活动引流,促进转化成交。为增强用户粘性,外呼机器人同时用于回访新客老客等场景,提高用户忠诚度,保证持续复购。上线以来,新华西乳外呼量最高达14w,接通率最高达79%,节省90%以上的人工成本。外呼效率提高10倍左右,实现直播、优惠活动、售后回访等场景高效触达客户。

金夫人:

金夫人成立于1989年,是中国专业的婚纱摄影公司,国内婚纱摄影行业第一品牌,全国连锁店超过400家,遍布全国。对于售前客户,金夫人通过AI外呼机器人,对潜在客户进行意向筛选,定位高意向客户邀约到店服务,并依据Al外呼客户画像为客户提供定制化服务。Al外呼机器人完成满意度调查,挖掘出影响顾客满意度的关键因素,并有针对性的进行改善,对提升金夫人的服务质量,提升顾客重复购买率,具有重要的意义,从而提升金夫人在婚庆行业的竞争能力及盈利能力。

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外呼机器人

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