央国企电商如何实现智能化？
文章摘要：央国企客户都在数字化转型，对供应链管理提出更高的要求，所以工业企业供应链管理必须尽快实现平台化，才能满足更多用户的需求。
央国企都在进行数字化转型
央国企客户都在数字化转型，对供应链管理提出更高的要求，所以工业企业供应链管理必须尽快实现平台化，才能满足更多用户的需求。
传统的采购管理只是企业一般管理职能，以降低成本为目标，重视采购流程管理，很难实现企业内部和企业间的协同整合。通过数字化赋能，采购管理边界将拓宽到供应商的供应商，以及客户的客户，推动了采购管理向供应链管理转变。采购管理也逐渐由企业一般管理职能向战略管理职能转变，采购管理目标不再只是降本增效，而是更加彰显了支持企业战略目标的战略价值。
当前，国资委下属98家央企，80多家企业都在开展电商平台建设，进度不一，成果不一。多家大型企业包括上市公司也在尝试建设服务自身的电商平台。
沃丰科技如何加速数字化转型
1.启用智能客服机器人，回答常规问题；
2.启用在线客服，同时服务多用户，知识库一键回复大幅提升效率；
3.启用对话路由，精准匹配科室人员，跨科室一键流转服务不中断；
4.启用工单，端到端解决用户问题，提高用户体验和满意度；
5.全渠道客服系统，同时管理官网、公众号多渠道客服请求；
6.移动端支持及留言回复，灵活服务，解决未接电话投诉；BI 数据报表，智能分析客服数据，工作成果展现。
专业解决方案加速招采数字化转型
1.多渠道整合接入
覆盖企业所有流量入口，在线客服系统将电话、在线客服、手机 app、 微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入。
2.机器人智能会话接待
对原有招采平台接入语音和文本机器人，统一所有咨询系统，代替人工进行用户咨询回复。
3. 业务系统接入工单流转
客服系统接入业务流程，机器人根据需求自动生成工单并进行分配，建立安全稳定、高效智能、可扩展的一体化全渠道客户服务平台，实现招采平台智能高效运转。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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