多轮对话机器人有哪些应用场景

文章摘要：任务型多轮对话是对话式AI的外延之一，专注于封闭域下的问题解决。任务型多轮对话的定义是：根据上下文内容，进行连续的、以达到解决某一类特定任务为目的的对话。需要注意的是，任务型多轮对话有三个关键要素，多轮、连续性、封闭域。

“小X同学，请打开电视”、“小X小X，请播放音乐”......如今，大家只要动动嘴，就可以控制家里的各种设备。

根据全球著名调研咨询机构IDC发布的《中国全屋智能设备和解决方案市场回顾和展望》，2022年中国全屋智能市场销售额将突破百亿，同比大幅增长近55%；到2023年，智能家居将会成为物联网支出最高的领域之一。

而想要实现通过语音对话的方式来控制家中智能设备，对话式AI技术是必不可少的一环。

目前，对话式AI主要应用的场景有三种，分别是闲聊型、问答型和任务型。

闲聊型：多用于情感陪伴，但由于整体技术水平还未达到人们的心理预期，现阶段商业化并不太成功；

问答型：多见于客服系统，能够解决用户的一些事实性问题，但功能上较为局限；

任务型：多用于B2C类应用，能够将非结构化数据充分利用起来，沉淀企业知识，是企业数字化转型赛道上的关键技术。

由于目前的技术水平还处于弱人工智能阶段，全面实现对话式AI比较困难。任务型多轮对话因具有较好的可解释性，且易于把控，是以点及面实现完整的对话式AI的理想途径。

任务型多轮对话是对话式AI的外延之一，专注于封闭域下的问题解决。任务型多轮对话的定义是：根据上下文内容，进行连续的、以达到解决某一类特定任务为目的的对话。需要注意的是，任务型多轮对话有三个关键要素，多轮、连续性、封闭域。

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