智能客服系统解决方案,能够解决什么问题?

作者:科技黑 708文章阅读时间:3分钟

文章摘要:客服热线作为现代企业与客户之间沟通的重要桥梁和窗口,在企业形象,客户咨询,产品销售,技术支持,售后服务和客户投诉等诸多领域发挥着重要的作用。同时,随着现代信息的高度发达,人们之间的联系已全面进入社交多媒体时代,客服系统必要做到能统一各渠道,能为企业客户提供方便,及时,准确的信息咨询等服务,方能增加自己的竞争力。

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客服热线作为现代企业与客户之间沟通的重要桥梁和窗口,在企业形象,客户咨询,产品销售,技术支持,售后服务和客户投诉等诸多领域发挥着重要的作用。同时,随着现代信息的高度发达,人们之间的联系已全面进入社交多媒体时代,客服系统必要做到能统一各渠道,能为企业客户提供方便,及时,准确的信息咨询等服务,方能增加自己的竞争力。

一、传统的客服中心面临问题:

1、人工成本居高不下

客服系统工作中,对于高频重复性的问题全靠人工服务,坐席压力大,成本居高不下,同时影响客户验

智能客服系统解决方案,能够解决什么问题?

2、咨询转化低,线索质量差

推广流量入口缺乏精细设计,无法洞察用户需求,做不了潜在用户细分运营,从而导致咨询线索不佳,转化率低等问题

3、部门协作存在问题

大中型企业部门众多,相互协作存在困难;小微企业变通灵活,但缺乏统一标准

4、容易形成信息孤岛

企业信息化的建设不会是一蹴而就的,经过长时间的积累,可能形成各种不同的系统,这些系统之间相互独立,数据分散,也给企业的客服工作带来困扰。

二、智能客服系统解决方案:

对原有的传统客服系统进行升级改造

1、利用呼叫中心中间件建设统一平台。智能客服系统统一管理客户资源,实现多渠道统一平台处理,为客户提供规范,高效,优质的服务。

2、集成AI电话机器人客服,支持语音识别,语义理解,多轮对话,深度学习自主识别用户意图,结合业务知识库,为客户提供全天候的在线客服服务,帮助企业降低用工成本,提高服务效率,提升服务质量。

3、实时数据共享,根据企业实际情况及需求,智能客服系统将需要结合的业务系统利用呼叫中心中间件结合起来,实现不同信息化系统之间的数据共享,打破信息孤岛,给客户提供更好的服务。

4、加强部门协同,提供统一的工作流引擎,实现业务工单受理,审核,分配,办理,回访到归档闭环的全流程管理。具备通知提醒,限时办结,工单流转等管理功能。起到驱动企业各业务部门之间加强协作,及时办理的作用。

5、通过对企业服务的多人口配置,及对每条咨询线索多位要素的清晰展现,让客服人员能够提供更精准的服务,让管理者能够实现精细化管理,帮助加强线索转化。

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