售后服务跟踪怎么做?

作者:售后妹 1245文章阅读时间:3分钟

文章摘要:沃丰科技ServiceGo充分考虑到企业售后服务配件跟踪需求后,为企业提供了在线配件申领和退还管理功能,方便企业售后维修技师们随时在线申领配件。技师根据申领审批结果,可以在线下完成领用,仓库管理员可以在线确认领用结果,这样子系统会自动实现备件库存数量变更。这就实现了企业整体的备件监管工作,数据系统自动实时更新,杜绝人为修改库存,而且备件领用有记录,可以随时回溯查询。

沃丰科技

售后服务跟踪是售后管理系统的常见功能需求。汽车的零配件更换、净水器的滤芯更换、大型机械的核心部件更换、空调更换雪种等等,实体制造业行业的售后维修服务过程中,经常需要更换故障零配件,而且这些售后服务一般都需要收取服务费用,一些在三包保修范围除外。因此,售后服务配件跟踪,不仅是企业管理的需求,也是客户非常关心的一部分。因为没有记录,就没法出具详细费用清单,客户就很难了解真实的维修情况和收费依据。

沃丰科技ServiceGo充分考虑到企业售后服务配件跟踪需求后,为企业提供了在线配件申领和退还管理功能,方便企业售后维修技师们随时在线申领配件。技师根据申领审批结果,可以在线下完成领用,仓库管理员可以在线确认领用结果,这样子系统会自动实现备件库存数量变更。这就实现了企业整体的备件监管工作,数据系统自动实时更新,杜绝人为修改库存,而且备件领用有记录,可以随时回溯查询。

针对上门服务的维修工单,维修技师可以在沃丰科技ServiceGo APP费用清单处,快速绘制零配件更换信息,可快速选择零配件和填写使用数量,系统会自动汇总零配件和服务项目的费用,给出维修费用总金额,可以快速联网打印,或者在线发送给客户确认。当维修工单的零配件更换信息上传后,维修技师个人的备件库会自动增减库存。工单的零配件更换信息可以随时回溯查询,非常便捷。

沃丰科技ServiceGo结合备件申领数据和维修服务工单信息,可以实现售后服务配件跟踪,从备件的出库到配件的使用的全过程可以随时查询。沃丰科技不仅可以追踪配件出库使用过程,还可以追踪维修服务回收的旧的零配件的入库过程。

标杆案例-高仙机器人

作为全球领先的商用机器人制造商之一,高仙机器人依托沃丰科技ServiceGo建构了口碑出色的售后服务体系,覆盖库存管理、备件调度、现场服务等全过程。ServiceGo移动客户端APP通过世界地图功能,精准定位该企业工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等,让全球客户享受到更佳的服务体验,促进企业海外业绩持续增长。

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