售后服务跟踪系统-构建设备全生命周期管理

作者:售后妹 482文章阅读时间:2分钟

文章摘要:基于沃丰科技多年服务头部企业的实践积累,组件化、平台化架构支持各种服务模式,能够助力企业构建设备全生命周期管理、备件管理、服务运营、服务营销等一体化的服务体系。

沃丰科技

基于沃丰科技多年服务头部企业的实践积累,组件化、平台化架构支持各种服务模式,能够助力企业构建设备全生命周期管理、备件管理、服务运营、服务营销等一体化的服务体系。

全渠道接入服务

微信、官网、400、电商等,客户可通过多种渠道发起服务请求,方便快捷;对于大型设备,IoT互联,自动发送预警信息到总部。

智能派工管理

售后服务跟踪系统支持自动派工、地图派工、根据人员位置就近等派工方式,服务站接单后,可在手机上进行派工,方便快捷,帮助企业提升派工效率和合理性。

移动化工单管理

所有现场服务情况总部平台统一管理,服务人员通过APP管理工程师位置及负荷,基于移动端,随时更新处理状态,保证服务及时性、过程透明化;完工后服务人员在手机上填写回单信息,直接提交,提升服务效率;

备件管理和营销

建立完备的备件管理体系,便捷查询备件图册、库存、物流状态、备件调拨、库存预警,提升备件供应及时性,备件库存可视化,随时掌握备件库存以更加合理的备货;旧件返厂跟踪,跟踪旧件核销和返厂状态进度;让售后服务跟踪全流程可视化。

数据分析和看板

多维度数据分析,提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表;基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理;

售后服务跟踪系统更多核心功能介绍

客户/设备管理

记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等。

自助报修

支持通过多种渠道400、在线客服、公众号自行发起报修/安装/投诉等服务。

设备监控

整合IoT设备,检测设备状态,通过图表/列表的不同颜色,快速甄别设备的状态。

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客户售后服务管理系统

相关词条推荐:派单系统 | 备件管理系统 | 售后服务管理系统

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