免费的在线客服软件是否存在?

作者:科技黑 293文章阅读时间:4分钟

文章摘要:软件几乎是每个人每天都离不开的东西,而绝大部分我们日常接触的软件都是不收费的,大多数人一听说某款软件要付费,第一反应可能是不能理解,第二反应可能会找有没有免费的替代品。

沃丰科技

软件几乎是每个人每天都离不开的东西,而绝大部分我们日常接触的软件都是不收费的,大多数人一听说某款软件要付费,第一反应可能是不能理解,第二反应可能会找有没有免费的替代品。

但是,如果您有用过或了解过在线客服方面的软件的话,您应该知道,收费才是主流,免费的可以说是凤毛麟角的,或者是有广告之类的,这又是为什么呢?

在线客服软件是一种行业软件,主要是给商家用的,用户基数相对较小,除了直接收取软件费,可能没有更好的盈利模式了。因此商业软件采用收费模式也就容易理解了。

自然的,我们会想,有没有一款免费又好用的在线客服软件作为替代品呢?答案是否定的。

免费的在线客服软件是否存在?

沃丰科技Udesk同样是一款功能丰富的在线客服软件,是如何做到低价的呢?这就要从以下几个方面来具体分析了。

一、成本分析:

1、开发成本:在线客服软件是程序员用代码写出来,少不了人工成本。沃丰科技Udesk在线客服软件发展得很早,不过当时有作为实验性的低价产品运营了多年。在线客服软件虽然没有为公司带来利润,不过为公司积累了很多行业经验。重新开发沃丰科技Udesk在线客服软件时,由于有了之前丰富的行业经验,所以在开发上会比同行省下非常大的成本。

2、运营成本:在线客服软件除非巨额的开发成本以外,日常运行还需要服务器的支撑,因此少不了硬件成本和带宽成本。传统客服软件很多都采用轮询的技术手段,而沃丰科技Udesk在线客服软件采用了更先进的Websocket技术方案,自研的微服务架构不但有更好的拓展性和稳定性,在运行成本上也比同类软件有着无可比拟的优势。

3、营销成本:传统商业软件一般会有网络推广、电话营销等多种销售方式,每一种销售渠道都是很大的一笔开销。而沃丰科技Udesk在线客服软件由于采用了低价的模式,有更好的口碑传播,平常也没有销售人员给客户主动打电话,在营销方面也比同行节省了很可观的成本。

二、市场分析:

1、市场现状:在线客服这类行业软件很多,在市场上竞争非常激烈,价格区间从几百到几万都基本覆盖全了,沃丰科技Udesk作为后来者,如果还采用传统的收费模式,将会面对无比巨大的竞争压力。

2、用户心理:上面都提到,大多数人遇到收费的软件,总会想着找免费的替代品。所以“免费”一词,对于广大的软件用户来说,有着天然的吸引力。

虽然在功能上沃丰科技Udesk在线客服软件可以不惧怕任何竞争对手,但是沃丰科技Udesk在线客服软件明显有着更高的追求,以更低的门槛给广大中小企业提供了优质的产品和服务,显然能得到更多用户的青睐。

3、盈利前景:

一款产品要在市场上长存,总不能不顾及盈利情况的,那么敢于低价的沃丰科技Udesk在线客服软件,到底能不能盈利呢?能不能坚持下去呢?

沃丰科技Udesk在线客服软件虽然是可以低价使用的,但也含有部分收费的功能,这就有点像我们平时玩的游戏了,大多数人都是低价玩的,但总有玩家为了更好的游戏体验会付费购买皮肤或装备的。

沃丰科技Udesk在线客服软件的模式也一样的,总有客户为了提高咨询的体验和工作效率而花钱购买增值功能的,比如:自动邀请、智能应答,这些功能都是很实用的,会有不少客户会为之付费的。

因此,虽然沃丰科技Udesk在线客服软件没有高额的利润,不过健康的存活下去是没有任何问题的。

综上所述,沃丰科技Udesk在线客服软件相较于同行,由于有更低的运营成本,所以能采用更低的使用门槛,也正因此,沃丰科技Udesk有着更强的市场竞争力和更广阔的前景。

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