服务共享实现燃气业务集中统一更高效
文章摘要：沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
中国共享服务的现状
“中国共享服务组织利用创新技术不断满足共享服务规模增长需求，但缺乏明确的数字化转型战略或数字化商业模式”
近期的调查报告显示，中国企业在认知和人工智能研究和开发方面都处于领先地位。中国公司的投资重点放在了人工智能和物联网等基于互联网的方案上， 近半数的受访企业认可智能自动化技术提升企业效率，这些智能化方案都将很好满足共享模式不断增长的需求。
虽然中国企业理解将前沿科技融入更广泛的共享服务模式，也理解将本地运营与全球战略联系起来的重要性，但目前为止，这些前沿科技仅用于部分业务的提升，缺乏明确的数字化转型战略或数字化商业模式。
内部共享解决方案
智能机器人：使用FAQ处理客户的咨询。使用多轮对话，针对请假的环节，进一步精确客户所在地区，个人情况等涉及答案的必要信息。一问多答，根据客户标签，对于同一问题回复不同的答案。坐席辅助功能，方便客服人员定位客户的问题，快捷回复。
高效处理招聘简历：公司HR使用一个公共的邮箱地址，并将其对接到Udesk工单系统中，所有从招聘网站转发来的简历邮件，自动转换为工单，并按照预先设置的分配原则，自动分配给对应的HR同事处理。
快速查看企业培训资料：不管是业务培训、知识培训、经营培训还是人力资源管理部门的内部培训资料，新员工都可以直接从“知识库”中查看，进行学习，让培训更有效。
自动化处理招聘流程：公司HR可以使用工单标签功能，将收到的工单首先打上标签，如“入职”、“离职”等， 然后建立触发器规则，只要工单带有对应的标签，则自动创建一套符合公司流程的工单规则
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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