云客服系统有什么优势？

文章摘要：企业线上的日常服务、运营活动可能会导致大量售前、售中、售后问题，客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作，因此企业需要使用云客服系统来帮助客服工作，那么云客服系统有什么优势呢？

企业线上的日常服务、运营活动可能会导致大量售前、售中、售后问题，客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作，因此企业需要使用云客服系统来帮助客服工作，那么云客服系统有什么优势呢？

1.全渠道支持，消息管理便捷

云客服系统支持包括网页端、APP、微信、微博等多个渠道接入，在不同平台间可以实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，并能在后台统一管理这些消息，及时同步用户咨询会话详情。

企业采用众多线上平台渠道来拓展客户群体，却没有享受到互联网带来的高效与快捷，客服在回复用户时，需要分别在不同页面回复，消息分散，延长了用户等待时间，造成不好的用户体验，后期数据分散不易整理，不利于企业的长期发展。这时候您需要的就是免下载，免费试用的云客服系统。

2.全时段支持用户咨询

云客服系统一旦完成搭建就可以保持全时段在线，无需更多的成本。对于电商企业来讲，在非高峰时段，平台很大程度上可以用智能客服代替人工客服，从而降低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，云客服系统能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。7*24小时全天在线，辅助人工客服进行用户引导，例如退货退款、订单详情查询等，简化用户操作流程，减少用户流失，有利于提高客服工作效率。

3.机器人与人工协同服务

云客服系统有知识库模块，能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题，为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题，智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词，判断问题归属，然后快捷回复用户，或者引导用户自主服务，当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席，交由其处理。

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