云客服系统有什么优势?

作者:技术猿 790文章阅读时间:2分钟

文章摘要:企业线上的日常服务、运营活动可能会导致大量售前、售中、售后问题,客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作,因此企业需要使用云客服系统来帮助客服工作,那么云客服系统有什么优势呢?

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企业线上的日常服务、运营活动可能会导致大量售前、售中、售后问题,客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作,因此企业需要使用云客服系统来帮助客服工作,那么云客服系统有什么优势呢?

1.全渠道支持,消息管理便捷

云客服系统支持包括网页端、APP、微信、微博等多个渠道接入,在不同平台间可以实现信息共享,包括知识库和用户咨询信息共享,并能在后台统一管理这些消息,及时同步用户咨询会话详情。

企业采用众多线上平台渠道来拓展客户群体,却没有享受到互联网带来的高效与快捷,客服在回复用户时,需要分别在不同页面回复,消息分散,延长了用户等待时间,造成不好的用户体验,后期数据分散不易整理,不利于企业的长期发展。这时候您需要的就是免下载,免费试用的云客服系统。

云客服系统有什么优势?

2.全时段支持用户咨询

云客服系统一旦完成搭建就可以保持全时段在线,无需更多的成本。对于电商企业来讲,在非高峰时段,平台很大程度上可以用智能客服代替人工客服,从而降低人工成本;对于咨询量巨大的高峰期,云客服系统能够承担相当一部分人工客服的工作,提高客服工作效率。7*24小时全天在线,辅助人工客服进行用户引导,例如退货退款、订单详情查询等,简化用户操作流程,减少用户流失,有利于提高客服工作效率。

3.机器人与人工协同服务

云客服系统有知识库模块,能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题,为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题,智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词,判断问题归属,然后快捷回复用户,或者引导用户自主服务,当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席,交由其处理。

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