云客服系统有哪些部署方式?

作者:技术猿 463文章阅读时间:2分钟

文章摘要:云客服系统是SaaS客服的改进版解决方案,它不仅拥有SaaS客服的所有功能,还加入的网络在线客服功能,让企业客服可以在线处理客户消息,大大节约了处理消息的时间和灵活性。那么云客服系统有哪些部署方式?

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云客服系统是SaaS客服的改进版解决方案,它不仅拥有SaaS客服的所有功能,还加入的网络在线客服功能,让企业客服可以在线处理客户消息,大大节约了处理消息的时间和灵活性。那么云客服系统有哪些部署方式?

按照其部署方式的不同,云客服系统可以分为公有云方案、私有云方案、混合云方案三种形式。

1.公有云方案

公有云方案是大部分中小企业偏向的方式,搭建成本低,是用户量最大的一种云客服系统部署方式。由客服系统服务商提供云平台,根据公司坐席人数开通账号,公司坐席只需登陆网址就能使用。在线会话分配,会话转接,会话管理等功能满足公司日常办公需要,还有客服机器人辅助坐席办公,提高工作效率。

公司采用公有云方案花费较少,只需要承担软件费用,不需要搭建服务器等其他成本,使用过程若有问题也能及时通过服务商售后解决,对系统正常运行影响小。

云客服系统有哪些部署方式?

2.私有云方案

有的公司不想要云客服,希望本地化部署,也就是自建客服系统,这种私有云方案属于定制型方案,公司将软件、硬件等设备一次性买断,供自己单独使用,从而保证系统安全性和数据的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比较高,部署时间长,后期需要有专人进行维护,而且维护成本很高,一般不适合中小企业选用,选择私有云方案的大多是财力雄厚的大型公司。

3.混合云方案

云客服系统供应商的软交换网关在客户所在地,但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化,确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

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