云客服系统如何选择?

作者:技术猿 601文章阅读时间:3分钟

文章摘要:一个好的在线客服系统,最基础的功能需求就是具备便捷的即时通讯功能,支持大量访客的接入咨询。

沃丰科技

一个好的在线客服系统,最基础的功能需求就是具备便捷的即时通讯功能,支持大量访客的接入咨询。

传统企业私有部署的方式虽然能够有效适配企业不同方面的需求,但是投入成本过高,灵活性较差。对于一些中小企业,或者对需求相对容易发生变化的企业来说,第三方的云客服系统软件反而更加适合。

云客服系统散布式部署和数据剖析能力远强于企业传统客服系统。且建设周期短,系统伸缩性强,能够根据企业本身的业务状态和员工人数进行调整,且在成本方面具有巨大优势。也不受时间地点限制。那么适合长期投入的云客服系统如何选择?

云客服系统如何选择?

1、稳定安全的系统

云客服系统的稳定性和安全性是对于客服系统最重要的基础,也是为什么很多企业宁愿投入大量人力、财力和时间成本也要建设私有客服系统的原因。因此,一款好的云客服系统应该保证运行稳定,还有企业数据信息的安全。

2、渠道整合能力

信息爆炸的当下,客户已经不再局限于电话通讯,不同的渠道特性分散了客户的注意力与精力,因此多元渠道的接入能力显得十分重要。客户可以自由选择自己方便的渠道与企业进行沟通。

良好的渠道整合能力,可以集合不同渠道用户的资料信息,方便客服人员快速了解客户状况,避免提供重复资讯,提升客户满意度。

3、简洁的操作流程

复杂的操作流程,会增加软件的学习成本和企业的培训成本,浪费企业的人力物力,也会影响客服人员的工作体验和工作效率。因此合理便捷的操作流程不可忽视。

4、良好的售后支持能力

能够随时随地与服务商保持连接,才能让云客服系统在使用中出现的任何问题都可以得到解决。而不至于发生因为软件问题而影响企业进行客户服务过程中的体验跟效率。

5、合理的价格和灵活的功能套餐

极高的购买价格和不适配处功能套餐是劝退企业购买云客服系统常见的原因。企业也不应该为自己用不到的功能付费。因此,一款好的云客服系统应该拥有合理的收费标准和服务套餐,让企业能以最低成本获取高效适用的客户服务应用。

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