银行人工坐席工作效率低？AI智能坐席助手来助力！
文章摘要：沃丰科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式，监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理，有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本，实时辅助坐席，提升服务效率、降低运营风险，综合提升提高客户满意度。
国内银行普遍拥有庞大的客户群体、多样的零售产品、繁多的服务场景，银行人工坐席每天需要处理大量的客户咨询，且这些工作中很大一部分是重复性的服务内容。同时因为金融产品具有隐私性、定制性等特征，银行人工坐席的日常工作需要在高标准、严要求的服务管理机制下开展。
这些背景导致银行人工坐席服务的效率不高，但近年来随着人工智能技术的快速发展和应用，一些AI产品也在银行客服中心广泛应用。应对银行人工坐席服务效率难提升的痛点，智能坐席助手顺势而生，帮助银行规范人工坐席行为，显著提高坐席工作效率。
01 银行传统人工坐席的存在的问题
1）坐席服务效率提升难
随着银行客户规模、产品及服务类型的增加，仅靠客服坐席很难适应激增的业务增量。且坐席的能力不同，工作效率也不同，难以制定标准的衡量手段，这些都导致人效提升难。
2）服务质量衡量困难
银行目前坐席服务质量对外主要依靠客户评分，对内则依靠管理主管主观评分，缺少客观、系统化、数据化的衡量机制。
3）人工坐席持续培训难度高、成本高
人工坐席流动性大，新上岗员工系统化的指导培训执行难度大、成本高。另外随着业务复杂度的提升，即使是老员工也需要经常学习新业务知识，培训成本高效果也难以保证。
02 AI智能坐席助手带来的变化
AI智能坐席助手依托于自然语言识别、语义理解、客群画像等能力，辅助新手坐席顺利完成初期的过渡，协助熟练坐席规范行为，提升效率。
1）知识推荐，让新手坐席快速上手
智能坐席助手可以对通话过程中的内容进行判断，并与知识库中的内容进行智能算法匹配，同步提示坐席标准答案，不仅是文字，音视频、word文档、PPT、PDF等都可以精准检索并展示。
2）标准流程和话术提醒
智能坐席助手不仅能提醒答案，也可以在服务接待过程中，规范坐席的服务流程，对坐席的服务进度实时判断，并提醒下一步流程和标准话术。
3）实时智能质检
智能坐席助手包含智能质检功能，可以对坐席的情绪、敏感词、抢话情况、说话语速、长时间未响应等情况进行实时监控，出现异常时实时告警提醒坐席注意。同时所有数据后台存储，实时呈现数据监测表，帮助制定坐席管理措施、优化坐席服务质量。
03 沃丰科技GaussMind智能坐席助手
沃丰科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式，监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理，有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本，实时辅助坐席，提升服务效率、降低运营风险，综合提升提高客户满意度。
相关词条推荐：ai坐席助手 | 可视化坐席管理系统 | 呼叫中心坐席的利用率
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39142
