智能客服系统哪家值得推荐？

文章摘要：现在市场之上有很多智能客服系统，越来越多的公司开始使用智能客服系统，所以智能客服系统的数量和种类也增加了。那么，智能客服系统哪家值得推荐呢？

现在市场之上有很多智能客服系统，越来越多的公司开始使用智能客服系统，所以智能客服系统的数量和种类也增加了。那么，智能客服系统哪家值得推荐呢？

1.什么是智能客服系统？

智能客服系统是集成在线客服、智能客服机器人、多通道数据接口、工单系统、CRM客户管理系统等功能模块的功能平台。

2.智能客服系统有哪些优势？

（1）更快的客户服务。

智能客服系统可以更方便、快捷地处理访客的问题，并可以对访客的问题进行分类。这样就可以统一人工处理问题，从而提高了工作效率，为企业节省了工作时间。

（2）统一管理所有渠道。

智能客服系统可接入多个渠道，使客服人员无需来回切换平台即可处理客户咨询，并可通过登录在线客服系统后台进行统一操作和管理。

（3）为企业提供精准的营销支持。

智能客服系统可以自动记录客服与客户的对话记录，也可以查看客户的浏览动态。营销人员可以从谈话记录之中分析和统计客户最近关注或关注产品的问题，可以让运营商更准确地进行营销。

3.智能客服系统有哪些功能？

（1）多通道接入。

智能客服系统可同时接入多个主流第三方渠道，并进行统一消息回复管理，可接入企业官网、微信公众号、小程序、微博、抖音等通用平台账号数据。

（2）AI智能客服机器人。

以工智能算法为意图识别核心原理开发的智能客服机器人，可代替人工进行自动回复，承担客服接待、投诉处理、订单修改等90%超过的人工客服任务。

（3）多渠道客户资源的智能化管理。

通过智能客服系统的CRM功能，可以对来自不同渠道的客户进行智能管理。系统将清晰地记录每一个客户的源渠道、联系方式、产品需求或咨询活动，将多个渠道的用户整合为一个在统一的管理平台之上，并分析订单数据、购买行为等。

（4）智能化客户服务质量检测。

智能客服质量检测可以通过计算客户满意度、有效对话次数、客户名片信息索取率等客服工作数据，轻松评估客服人员的工作质量。

（5）数据分析。

智能客服系统支持所有来源的流量、关键词、会话和客户留存率统计，快速筛选出投入产出比较高的关键词，根据会话的点击率和转化率掌握不同营销方案的客户反应和效果，支持生成多维数据统计报表。

4.主流的智能客服系统的参考价格是多少？

主流智能客服系统行业参考价为1500-3000元/座席/年，具备在线客服、数据分析、多通道接入、工单系统等功能。

5.智能客服系统推荐哪家？

Udesk智能客服系统具有一站式管理、多渠道客户咨询、客户资源自动管理和配置等优点。与传统的人工客服相比，其效率、成本和客户服务模式都有了很大的提高，是未来企业客户服务接待、客服管理的主流解决方案。

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